试题名称：

共享单车引发了退费难的问题，对此，你怎么看？

试题解析：

本题为综合分析的社会现象题目，围绕近年来大热的共享单车展开。题目给出的现象是退费难问题，这也是目前共享单车所遇到的现实问题。那么我们就要思考究竟是什么原因导致这一问题的出现，这一问题对于群众甚至是国家发展所带来的影响有哪些，又该采取怎样的措施应对。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“共享单车”

共享单车是自2014年起迅速兴起的产物，它不仅延续了有桩单车的低碳环保，更借助卫星定位，创新性地推出了随借随还的使用模式。共享单车解决了出行“最后一公里”的问题，获取了大量客户，成为了中国的“新四大发明”之一。因此，对共享单车本身我们是充分肯定的。

审题点2：“退费难”

经过了激烈的市场竞争，共享单车在蓬勃发展的时候也遭遇了一系列问题，比如乱停乱放、资本滥入等问题，直接导致的后果就是公司运营困难，在行业进入寒冬时，出现退费困难，比如近期的ofo。仔细分析原因，既有企业的问题，还有监管的问题，更有行业市场的因素。此外，这一情况势必会影响用户的利益，造成行业的失信，甚至引发群体事件，所以危害也不容小觑。那么，为了后续发展，需要多方施策、共同发力。

综合上述内容，本题的答题逻辑是：亮明观点——分析原因——阐述危害——提出对策。

思维导图：

示例答案：

共享单车的兴起解决了传统公共交通中“最后一公里”的问题，符合绿色发展理念，它的广受欢迎再一次展示了互联网对日常生活的颠覆式改变。但是，随着共享单车的快速发展，很多的问题也接踵而来，尤其是退费难广受消费者诟病，成为影响行业进一步发展的障碍，应该要严肃解决这个问题。

之所以会产生共享单车退费难问题，原因是多方面的。第一，企业运营过于盲目。部分企业经营者只看到了共享单车发展带来的利益，而忽视了当地的客观实际，盲目投入资金进入市场，为了吸引顾客采用免费骑行等方式，不得不使用押金作为流通资金。一旦客户停止增长，或是遇到其他制约发展的因素，企业就无法支撑下去，自然产生退费难的问题。第二，监管处罚不到位。共享单车作为新事物，尽管监管部门对于押金使用出台了相关政策，但是由于缺乏配套制度，导致监管形同虚设，大量押金被挪为他用。加之违规成本低，企业出现退费困难时，往往申请破产一走了之，对于押金问题没有有效措施进行追回，对于企业负责人也没有适用法律给予严厉惩处。第三，行业市场混乱。作为新兴行业，共享单车行业准入门槛低，随着资本的大量涌入，导致市场混乱、良莠不齐。同时，用户人群分散、单一用户金额偏小、维权成本过高等因素，导致部分企业退费不积极、存在侥幸心理。

共享单车退费难会影响使用者的合法权益，影响行业形象，削减社会互信，甚至可能引发群体性事件。因此，我们应该主动作为，解决好这个问题，让用户存的进、取的出，消除后顾之忧，促进行业更好、更健康发展。

首先，共享单车企业要合理经营，根据当地的实际情况、政策规定，合理投放单车，制定切实可行的运营收费标准，建立内部防控机制，确保资金安全。同时，简化押金退出程序，提高单车的骑行体验以及自身的服务水平，以口碑赢得消费者信赖。其次，监管部门要加快完善立法，对共享单车的押金、余额使用的监管要进一步细化和规范，借鉴存款准备金率的设计原理，设计共享单车企业资金使用安全机制，明确资金的收缴、扣除、使用、返还等各个流程的操作规范。最后，消费者要提高自己的维权意识，在共享单车企业选择方面要更加谨慎小心，一旦遇到退费难问题应及时进行依法维权。

2017年11月24日山东省潍坊市昌邑市事业单位面试题（网友回忆版）第1题