试题名称：

目前，一些地方政府办事窗口，在群众办理业务或者缴费时存在拒收现金、不提供现金、不设找零、让群众互相兑换解决等情况。对此，你怎么看？

试题解析：

本道题属于社会现象题目。考生需要对“一些地方政府办事窗口在办理群众业务过程中出现拒绝现金交易”的情况谈理解，具体可以按照“提观点、重分析、抓落实”进行作答。下面结合题干进行具体分析：

审题点1:“目前，一些地方政府办事窗口，在群众办理业务或者缴费时存在拒收现金、不提供现金、不设找零、让群众互相兑换解决等情况。”

题干阐述了一些地方政府窗口存在拒收现金、不提供找零等情况，这种现象是不利于服务群众的，存在很多危害，一方面就是拒收现金这样的行为本身就违反了法律，作为政府窗口的工作人员存在违法行为，肯定会影响政府在群众心中的形象；另一方面，拒收、不提供现金等行为，对群众来说，无异于增加办事负担，会给一些不用电子支付方式的群众带来很多麻烦，降低办事效率，甚至还可能导致群众在互换现金时收到假币或遇到诈骗的情况。出现这种情况，究其原因主要有以下几点，第一就是部分政府工作人员法律意识不强，不了解现金流通受法律保护；第二就是窗口工作人员服务意识不到位，没有为百姓考虑；第三就是监管缺位，针对地方政府窗口服务的具体情况监管不到位。

审题点2:“对此，你怎么看？”

这是题干的设问，要求作答对地方政府窗口拒收现金这类情况的看法。首先，考生可以直接表态，说明该现象值得我们警惕。其次，可以结合审题点1分析该现象带来的危害和原因。最后，提出解决问题的对策，考生可以采取与原因逐一对应的方式，提出具体对策。第一，解决法律意识不强的问题需要进行普法教育，要让工作人员了解人民币流通相关规定，杜绝拒收现金的行为；第二，解决服务意识不足的问题，可以结合工作实际，采取开展思想大会的形式，提升窗口工作人员的服务责任意识；第三，对违法违规问题，一般都需要加强监督，因此，可以采取多样的监督形式减少问题出现，比如：上级部门应加大监管力度，定期抽查；开通群众反馈渠道，多角度了解窗口服务情况。

因此，本道题的答题思路是：首先，明确观点；其次，分析窗口拒收现金的危害；再次，剖析出现这种现象背后的原因；最后，提出解决问题的对策。

思维导图：

示例答案：

这种现象反映了一些地方政府在服务提供方面存在的问题，值得我们警惕。

这些政府服务窗口拒收现金、不设找零等做法，带来诸多危害。一方面，政府机构拒绝接受现金违反了相关的法律规定，人民币管理条例明确规定，人民币是中华人民共和国的法定货币，任何单位和个人不得拒收，而作为政府机关部门却拒收人民币，违反法律规定，不利于树立正面形象，有损政府公信力。另一方面，这种行为会增加群众负担，不提供找零或者让群众互相兑换，都可能会给群众带来额外的麻烦，降低群众的办事效率；此外，如果群众为了办理业务而不得不在非正规渠道互换现金，可能会收到假币导致财产损失，或有可能遇到软件诈骗的情况。

只有深究这种现象背后的原因，才能做到对症下药。

一是法律意识淡薄。政府办事窗口拒收现金可能反映出一些公务人员对法律知识的了解不足，缺乏人民币相关的法律常识。二是服务意识不足。政务服务的核心是便民利民，但拒收现金的做法忽视了部分群众的实际需求，尤其是老年人等不熟悉电子支付的人群。三是上级监管缺位。尽管中国人民银行已经开展了拒收人民币现金的专项整治工作，但仍有地方政府办事窗口存在拒收现金的情况，这可能反映出地方管理层对政策执行的监管不到位，没有进行实地检查，不了解窗口工作情况。

针对这些问题，政府应该采取以下措施。

第一，要加大普法力度。通过集体观看解说视频、开展学习交流会等方式，引导地方基层干部学习人民币管理条例等相关政策法规，并设置问卷答题等考核方式，保证基层干部都能够掌握人民币的流通与保护等条例，杜绝拒收人民币的情况。

第二，要提升服务意识。通过开展思想大会学习党的理论和政策，使公务人员认清自己的职责，提高他们对公众服务的认识和责任感；组织定期的服务意识培训，如市政务服务中心开展的专项培训，提升政府工作人员服务质量，规范服务礼仪。

第三，要加强监督检查。政府部门应建立有效的监督处罚机制，对办事窗口的服务情况进行监管，确保服务质量，对于存在拒收现金行为的窗口，要严肃追究相关人员和领导的责任，并及时整改；同时，应设立反馈渠道，让群众能够就服务中的问题提出意见和建议，以便及时改进。

2024年5月25日上午山西省晋中市事业单位面试题（网友回忆版）第1题