试题名称：

现在很多顾客在外卖平台下单时勾选了“无需餐具”选项后，商家仍然送餐具，外卖“无需餐具”选项形同虚设，对此你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“外卖‘无需餐具’选项形同虚设”。由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈谈该现象造成的不良影响，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考如何减少使用一次性餐具，保护生态环境。下面结合题目具体分析：

审题点：“外卖‘无需餐具’选项形同虚设，现在很多顾客在外卖平台下单时勾选了‘无需餐具’选项后，商家仍然送餐具”

为了减少一次性餐具的使用，避免环境污染和资源浪费，美团、饿了么等外卖平台出台了减塑制度，即在客户下单页面设置了“无需餐具”选项，让客户能够自主选择是否需要商家在送餐时配备一次性餐具。但是，却出现了顾客在外卖平台下单时勾选了“无需餐具”选项后，商家仍然送餐具的现象。一方面，从消费者的角度看，消费者的环保理念被忽视。另一方面，从环境保护的角度看，在消费者不需要的情况下配送一次性餐具，就会造成餐具浪费，甚至污染环境。

另外，这种矛盾的存在就需要考生思考为什么会出现这样的现象。一方面，从商家的角度看，可能欠缺了对员工的培训，造成员工对该选项不了解。另一方面，从平台评价机制看，商家因担心消费者未收到餐具而差评，进而选择配送餐具。接着，考生可以基于分析出的原因提出解决对策，如针对商家提出宣传引导，针对平台优化评价机制等。最后，为了能够从根本上落实环境保护，考生还可以针对一次性餐具造成的污染和浪费的问题，提出研发新型环保材料制作餐具。

因此本题的答题思路是：首先，对题干现象表示不赞同。其次，阐明不良影响，从消费者和环境保护两方面进行论述。再次，分析原因，可以从店铺员工流动率高和平台评价机制不健全两方面展开。最后，从加大宣传力度、平台优化评价机制和研发新型材料三个方面针对性解决问题。

思维导图：

示例答案：

外卖平台设置“无需餐具”选项是为了给消费者提供更加丰富的选择，减少一次性餐具的使用，倡导绿色环保的理念。然而，“无需餐具”选项形同虚设的现象，令人感到十分遗憾。

外卖“无需餐具”选项形同虚设会造成许多不良影响。

一方面，消费者的环保理念被忽视。消费者在下单时勾选“无需餐具”选项，是为了身体力行地践行环保理念。如果商家忽视这一选项，仍然赠送餐具，导致消费者环保意愿难以落实。另一方面，不利于环境保护。目前，一次性餐具为塑料和木质材料制成，如果商家在消费者不需要的情况下配送餐具，消费者丢弃餐具后就会产生资源浪费和环境污染。

之所以会存在商家不执行“无需餐具”的选项，是由诸多因素造成的。

一方面，餐饮员工流动率高。招聘员工后需要重新培训其查看“无需餐具”选项，培训费时费力，且店长并不重视该制度的执行率，使得该制度执行不到位。另一方面，平台评价机制不健全。部分消费者在勾选“无需餐具”之后，却因为商家未配送餐具而给差评，与此同时，却鲜有商家因为执意配送餐具而遭遇差评。导致商家选择为每个消费者配送餐具，进而减少差评率。

为了能够更好地减少一次性餐具的使用，践行环保理念，需要社会各界多措并举。

首先，加大宣传力度。通过外卖运营平台首页置顶、消费者购买页面弹窗等方式，提醒商家注意查看并执行“无需餐具”选项，引导消费者践行环保理念、减少使用一次性餐具。

其次，优化评价机制。外卖平台应增设“是否按照要求配送餐具”的单独评价按钮，将“配送餐具”的具体情况与其他餐饮服务的评价进行区分，进而减轻商家的经营顾虑。

最后，研发新型材料。各大高校和科研机构要加大材料领域的科研攻关，研发出成本更低、降解速度更快、降解率更高的一次性餐具材料，从源头上减少环境污染。

2024年1月14日黑龙江省牡丹江市事业单位面试题（人才引进）（网友回忆版）第1题