试题名称：

作为基层工作人员，需要与群众做好沟通，要有良好的沟通技巧。现在单位要组织一场关于语言沟通技巧和能力的培训，请问你会如何组织？

试题解析：

本题是组织管理中培训类题型。考生要立足培训对象，围绕沟通技巧和能力这一培训内容，采取有针对性的培训方式，按照常规时间轴的思路进行作答。接下来，结合本道题目详细阐述。

审题点1：“作为基层工作人员，需要与群众做好沟通，要有良好的沟通技巧”

本句话明确了培训对象，以及培训背景。考生在作答时可以立足基层工作人员日常与群众的沟通场景，比如矛盾纠纷化解、征地搬迁工作、常规业务办理等内容进行思考，也可以从培训意义简单入题，能够进一步提升群众工作的水平和能力，更好地服务百姓。

审题点2：“现在单位要组织一场关于语言沟通技巧和能力的培训，请问你会如何组织”

本句话阐述了培训内容，考生在作答时可以按照常规的时间轴思路答题。首先是前期准备，为了体现更有实效性和针对性的培训效果，要进行需求调研，同时提前联系好相关的师资。其次要让大家能够参与到培训活动中来，也要对培训的时间地点内容等信息进行有效宣传，扩大知晓面。再次是开展培训的环节，可以按照理论、实操、考核等几种形式结合的方式，对于群众沟通的必要性、技巧方式、注意事项等内容进行讲解，设置模拟场景进行演练点评说明，对于理论实操学习到的内容强化考核，确保效果。最后形成长效机制，一方面要对本次培训进行宣传总结，另一方面也要建议领导常态化开展类似的培训。

故本题的思路可为：先就培训的前期工作进行充分准备，接着强化宣传力度，然后多种方式开展培训，最后形成长效机制。

思维导图：

示例答案：

对基层干部组织沟通能力培训有利于提升服务群众的水平。如果由我来组织此次培训活动，我会从以下几个方面开展。

第一，充分准备。我会征询领导对本次培训的具体要求，同时，通过下发培训需求调查问卷并召开座谈会的形式，全方位调查基层干部职工在日常与群众沟通时存在的困惑问题，以及对本次培训的建议。此外，提前对接好专家，以及在基层服务群众的业务骨干、领导等，邀请他们进行针对性授课。

第二，宣传动员。我会通过部门下发培训文件以及微信群聊等形式说明此次培训的意义、时间、地点、课程安排等沟通技能培训的相关内容，鼓励基层干部积极参与到培训中来。

第三，开展培训。此次培训采取理论讲解与实操演练相结合的方式。其一，在理论授课部分，我会请心理学专业方面的专家为大家讲解人际沟通的重要性、与群众沟通的方式和技巧、如何处理与群众之间的关系等方面的理论知识。由业务骨干通过大量案例讲解在基层工作中如何化解基层群众矛盾等问题，请参加培训的基层工作人员提出自身工作中遇到的问题，为其进行现场针对性答疑。其二，开展实践操作。在实操教学部分通过设置业务办理、征地搬迁、矛盾纠纷等场景，由基层工作人员进行现场模拟演练处置，由培训教师和领导对过程中出现的问题进行针对性现场指导。其三，严格组织培训考核。培训后采取理论结合实操并重的形式进行考核。此次培训考核合格的基层干部，发放合格证书，不合格的要认真分析存在的问题，进行针对性再培训，确保每一位基层干部，在沟通能力上都有所提高。

第四，形成长效。我会将培训的资料以及相关实操培训的课堂案例视频链接进行分享，同时积极搜集培训人员的意见和建议，及时做好反馈。同时，建议领导以后定期开展相关技能培训等活动，进一步提升基层干部业务水平。

2023年5月28日上午山东省威海市荣成事业单位面试题（4+4）（网友回忆版）第2题