试题名称：

组织一次调查，对工作的满意度，做到真实，还要没有消极影响，怎么组织？

试题解析：

本题属于组织计划题目中的调查类题目，而且题目还给了限定条件，就是真实、没有消极影响。因此在答题的过程中不仅要展开说明如何做好调查工作，还要在答题细节上注意保证数据的真实性，在调查的过程中避免消极影响。下面结合题目具体分析。

审题点1：“组织一次调查，对工作的满意度”

从这里可以看出，本题是一道对于工作满意度的调查问题。调查相关的调查对象、调查方式、调查内容、调查报告等内容都应该有所涉及。而对于工作满意度的调查，就需要注意，在调查对象上应该选我们工作的服务对象，比如办事群众、相关企业等。

审题点2：“做到真实，还要没有消极影响”

这些限定条件告诉我们在工作过程中，还需要注意细节。保证数据的真实性，需要在收集过程有效，在形成报告的时候还需要去伪存真。而消除消极影响需要注意一些工作细节，比如在工作中保持亲和力，如果遇见有意见的可以适当解释等。

综合以上分析，本题的作答思路是：第一，调查前准备，了解情况等；第二，全面开展调研工作，并在工作中注意细节；第三，做去伪存真的数据整理和调研报告。

思维导图：

示例答案：

对工作满意度的调查有利于我们找到工作中存在的问题和进一步提升工作水平，我会认真对待此次调查，确保数据真实，去除消极影响。

首先，我会精心准备本次调研工作。通过查阅岗位说明书的方式，对单位全部的业务范围进行全面的了解，对于我们服务的对象也有一个清楚的认识。之后做好准备，选取单位熟悉业务且亲和力较高的同事组成调查小组，并制作一批政策解读手册和小礼品，将来可以发放给参与调查的群众。

其次，全面开展调查工作。对于前来大厅办事的人员，我会采取线上+线下问卷调查的方式进行调查。在他们在等号的时间，对于年长的办事人员，可以采取纸质问卷的形式，对于年轻的办事人员，请他们扫描我们的二维码进行问卷填写，了解他们对我们工作的时间、服务态度和问题解决速度等的满意程度，调查人员也可以在此期间协助他们取号、完成部分的政策咨询工作。对于辖区的一些人口数量较多的社区，可以让调查人员在经常活动的广场、公园等地，设点邀请群众来参与调查，参与调查的群众还会发放一些政策解读书和小礼品，如购物布袋等。另外，请求社区配合选取一部分有代表性的居民做上门的深度访谈，选取不同文化程度、不同工作性质、不同年龄层次的居民，了解他们对我们政策宣传、工作态度等的满意程度。对于园区的企业，我会提前与他们进行联系，选择他们不忙的时间，如周四周五下午，到园区组织这些企业进行一次座谈，请他们谈谈目前工作的困难，和希望我们解决的问题，以及目前我们的工作还有哪些需要改进的地方，并对他们提出的问题进行详细记录，不能前来参加的企业，也会对其负责人进行电话访谈。

在整个调查的过程中，会告知我们的调查员，一定要态度语气亲和，引导群众参与调查，不能强制。在调查的过程中，如果发现群众有对政策或者我们工作的误解，也会做好相应的解释工作。如果确实是我们的工作有问题，我们也会及时向上级进行反馈，在24小时内给予群众满意的答复，以消除消极影响。

在本次调查结束后，我会认真整理调查结果，将数据去伪存真，形成详细的调查报告，并将满意程度做成图表的形式汇总，对于群众反馈的意见建议梳理成可操作性实施细则，上报领导，供领导参阅。

2018年5月26日下午河北省张家口市下花园区事业单位面试题（网友回忆版）第3题