试题名称：

当前，跟着课本去旅行的“课本游”成为了新热点，受到大家的喜爱。但是现在很多游客反映在游玩中发现景区存在名不副实、价格过高甚至宰客的现象。你是文旅局的工作人员，领导让你做一次摸底调研，请问你怎么开展？

试题解析：

本题属于组织管理类题目，是典型的调研类题目，要求围绕游客在景区游玩中发现的问题开展调研，而且给定了你是文旅局工作人员的身份，在答题时要注意对调研对象、方法及内容的把握，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1：“当前，跟着课本去旅行的‘课本游’成为了新热点，受到大家的喜爱。但是现在很多游客反映在游玩中发现景区存在名不副实、价格过高甚至宰客的现象”

此处为题干的背景阐述，“课本游”的盛行受到广大游客的喜爱，也催生了新的经济业态的出现，使旅游产业成为当下的主导产业之一。但在高速发展的同时，却出现了如题干中的名不副实、价格过高甚至宰客的现象，这一现象涉及多个群体，不仅包括景区以及其内部商贩，还包括学校、校内师生等，我们可以了解深层次的原因和可采取的措施，助力“课本游”市场的健康良性发展。

审题点2：“你是文旅局的工作人员，领导让你做一次摸底调研，请问你怎么开展” 

这里明确了本题的任务，即领导让你做一次摸底调研。既然是调研类题目，我们可以按照时间轴的顺序展开，前期充足准备、中期充分开展、结束后总结成效，重点在于活动的开展阶段。在前面的审题中游客反映了目前景区存在名不副实等问题，在具体调研过程中我们要结合文旅局工作人员的身份，重点围绕存在的问题展开。在前期准备阶段，要首先了解我市景区景点的基本情况，并组建调研小组，形成调研方案。在中期调研过程中，可以采用“对象+形式+内容”的方法，从获取信息的不同方式出发，如问卷调查、实地走访、召开座谈会等方式，通过对学校、景区景点、行业专家等对象进行调研，来了解旅游市场目前是否存在问题、存在的主要问题和解决问题的意见建议。最后形成调研报告，并汇报给领导。

综上本题的答题思路为：前期准备，充分了解景区景点底数情况，选优配强调研小组，并明确调研方案等内容。其次，开展具体调研活动，可以从进入学校调研、实地走访景区、座谈征询建议三方面开展；最后，整合成调研报告向领导汇报。

思维导图：

示例答案：

开展“课本游”乱象调研工作有利于我们摸清底数，有针对性地开展旅游质量提升工作，我将从以下方面开展此次调研工作。

首先，做好调研前的充分准备。一方面是了解我市旅游景区情况，包括旅游景区数量、等级、所处位置、门票费用、书本中涉及的重点景区等基本信息，做到心中有数。另一方面是选取沟通能力强、有亲和力、熟悉旅游市场及相关景区、有过类似调研经验的同事，组成本次的调研小组，并汇报领导形成调研方案。

其次，认真开展此次调研，多角度收集基础信息。

一是深入学校开展调研。深入到部分中小学校，通过问询、座谈等方式了解学校是否专门组织过“课本游”类活动，活动的体验感如何、学生有无情况反馈、家长有无不满意见等情况；并在学校内下发匿名调查问卷，重点调查出游过哪些景点、是否存在收费贵、景区景点名不副实、是否存在二次收费、存不存在服务质量不高等问题，希望师生都可以积极反馈。

二是到部分景区开展实地走访调研。根据前期摸底情况，赴相关景区开展实地走访调研，通过自己购买门票、徒步体验景区景点服务情况、查看景区景点和书本介绍情况吻合程度、观察有无隐性收费；走访中随机询问部分带孩子出游的游客，就门票、服务质量、有无宰客等询问他们的意见和建议。

三是召开专题座谈会。邀请学生及家长代表、相关景区代表、政府相关部门、行业专家参加座谈会，座谈会上就前期调研的部分情况进行展示，邀请各方代表畅所欲言，认真分享各自的观点、看法、原因、工作计划等，进行互动交流，探讨解决景区景点名不副实、价格过高等问题的措施和建议。

最后，我将会对调研收集的资料进行整理汇总，形成图文并茂、数据翔实的调研报告，将我市景区目前存在的主要问题及解决建议进行提炼，如在全市范围内进行旅游景区提质提品专项行动等，随调研报告一同报告给领导，供领导决策时参考。

2024年5月31日上午北京市事业单位面试题（顺义/海淀/平谷/密云区）（网友回忆版）第2题