试题名称：

现在政府推行网上在线办事平台，针对“办不成”“难办理”“要协调”等问题，解决群众的难题，并和线下的办不成事窗口相结合。对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。该现象反映的是政府不断完善为民服务的措施，由于这是一个积极现象，所以首先可以谈一谈该现象的积极意义，最后从如何更好的落实角度谈做法。

审题点1：“现在政府推行网上在线办事平台”

近年来，国家大力推行电子政务建设，这既是时代发展的必然要求，也是政府积极作为践行为民服务的体现，所以这一现象树立了政府良好形象。

审题点2：“针对‘办不成’‘难办理’‘要协调’等问题，解决群众的难题”

说明了在线办事平台的目的，是为解决群众的难题而设立，所以这是关心关爱群众的体现，同时也拓宽了群众办事的渠道，有利于更快为群众解决问题。

审题点3：“并和线下的办不成事窗口相结合”

说明这一举措也是“办不成事”窗口的有机补充，既然办事方法多了，所以有利于提升群众解决问题的速度，进而提升整个国家的治理水平。

最后，要让该项政策真正发挥作用，真正让群众受益。所以，第一，既然是新增的办事平台，所以要有明确的流程并严格落实到人，保证群众问题能够及时处理；第二，要想让群众真的可以享受到这种便利，就需要进行宣传推广；第三，要想真正落实好，需要完善监督和考核，让办事人员真正做到为民办事。

综上所述，本题的答题思路是：首先，对这一现象进行点赞，表示肯定；其次，从群众、政府和国家三个角度分析意义；最后，从明确流程、总结宣传和完善监督考核三个角度说明如何更好落实这一举措。

思维导图：

示例答案：

推行网上在线办事平台，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，这样的现象体现了政府的“温度”和“力度”，我要为政府点赞。

第一，提升群众办事效率。网上在线办事平台具有不出门、不用打印各种材料、不需要奔走于各个窗口的特点，这极大的节约了群众的时间。同时，和线下的办不成事窗口相结合能够作为群众办事的补充，拓宽了群众解决难题的渠道，提高办事成功率，有利于更快解决群众办不成事儿带来的困扰。

第二，树立政府积极作为的形象。针对群众“办不成”“难办理”“要协调”的问题，各地政府探索并先后成立了办不成事窗口去进行协调处理；现在在办不成事窗口基础之上再次完善并推出在线办事，说明了政府在积极探索为民办事的方法，并把为群众更好更快解决问题放在第一位，这样就会让群众提升对政府的满意度。

第三，提升国家治理水平。各地政府在响应国家“放管服”改革的过程中，不断摸索经验，推出新举措，形成了各地政府间良好的学习氛围，正如从多地政府设立“办不成事窗口”到如今的线上线下融合办理，体现了各地政府敢于探索和创新，也是各地政府管理水平不断精细化的表现，久而久之将会形成一股合力，从而提升国家的整体治理水平。

但是，改革的好不好，还要看落实的到不到位，所以我认为，

第一，明确服务流程。认真制定好在线服务和线下窗口的服务流程和连接程序，明确工作要求和服务标准，以及对“办不成”“难办理”“要协调”等问题的处理办法；同时，要安排专人将群众反映的“办不成”的事梳理分类，详细登记在册，明确解决各类难题的时限，尽最大程度方便群众。

第二，强化总结宣传。通过在本地政务网站、微信公众号和各办事大厅发放使用手册等形式，告知群众在线办事平台的办理业务类型和办理流程，重在强调便捷之处，吸引群众在平台办理；同时，及时总结在线平台在使用过程中的一些优势和经验，并形成可推广、可复制的经验做法，

第三，完善监督考核。形成领导小组定期督办制度，会同相关部门做好群众问题是否按时解决的回访工作，针对群众反映问题及时改正，保证便民举措的落地性效果；落实奖惩制度，对群众满意度高的部门及时给予表彰奖励，对群众满意度较低的部门责令整改，并通报批评。

2021年10月10日河南省濮阳市范县事业单位面试题（网友回忆版）第1题