在今年的工作报告中，区政府提出，民心是最大的政治，让人民生活幸福是“国之大者”。要求党员干部将增强责任意识，细化分解任务，精心组织实施，尽最大努力办好群众牵肠挂肚的民生大事，抓好天天有感的身边小事，让群众在一点一滴、一枝一叶中，感知真真切切的美好，获得实实在在的幸福。请你结合岗位，谈谈你应该要怎么做？
试题名称：
在今年的工作报告中，区政府提出，民心是最大的政治，让人民生活幸福是“国之大者”。要求党员干部将增强责任意识，细化分解任务，精心组织实施，尽最大努力办好群众牵肠挂肚的民生大事，抓好天天有感的身边小事，让群众在一点一滴、一枝一叶中，感知真真切切的美好，获得实实在在的幸福。请你结合岗位，谈谈你应该要怎么做？
试题解析：
本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“区政府提出党员干部要做好‘国之大者’”，由于题目最后要求谈做法，所以作答时可以结合区政府提出来的具体要求进行落实。下面结合题目具体分析：
审题点1：“在今年的工作报告中，区政府提出，民心是最大的政治，让人民生活幸福是‘国之大者’。”
2022年1月22日在东昌府区第十八届人代会会议上代区长江绍华作了《东昌府区人民政府2022年政府工作报告》（以下简称《报告》），《报告》中提到2022年政府工作要“坚持人民至上理念，大力保障改善民生”，强调“民心是最大的政治，让人民生活幸福是‘国之大者’”。首先何谓国之大者，即是时刻关注中央关心什么强调什么，深刻领会什么是党和国家最重要的利益。这里提到的“国之大者”，强调了要把人民放在了首要位置，我们需要时刻牢记为人民服务的宗旨，为人民谋幸福。
审题点2：“要求党员干部将增强责任意识，细化分解任务……获得实实在在的幸福”
其次如何为人民谋幸福？题干第二句给出了具体指示要求，从层次上可以理解为3点：其一是增强责任意识，要做到牢记宗旨心系群众不忘初心；其二是要明确责任分工，要做到摸清群众需要什么，帮助群众解决什么，明确三个“清单”；其三是积极实施践行，要做到深入群众一线，察民情解民忧暖民心，在一桩桩“小事”中把事情办实办细，做到人民心坎上。才能最终让群众收获实实在在的获得感、幸福感、安全感。当然，受此启发，我们也可以思考其他的方向，比如要做好服务工作，还需要我们扎实本领，具备良好的沟通协作能力去解决实际问题。
审题点3：“请你结合岗位，谈谈你应该要怎么做”
最后设问上提出两点要求，一是要结合岗位，需要我们深入了解岗位背景职责并结合工作特点来谈；二是问该怎么做，最终落脚点并不是分析，而是谈落实践行，本着“问啥答啥”的原则，我们需要重点展开落实部分，其他部分少谈或不谈。
因此本题的答题思路是：首先，可以提出观点，简单表明对于题干《报告》中提到的“国之大者”的理解，点出为民造福的重要性。其次，结合岗位谈具体践行，分别按照增强责任意识、提高工作本领、明确任务分工、积极实施践行的角度去走，并且在落实部分一定要紧扣岗位特征特点去谈。最后，自然结尾即可。
思维导图：
示例答案：
习总书记多次强调， “为民造福是最大的政绩”。人民是我党最大的根基，如果没有人民，一切都将是无源之水、无本之木，沦为空谈。而今年区政府的《政府工作报告》中强调，让人民生活幸福是“国之大者”，这对于我们党员干部有着重要的启发与指引。所以作为窗口服务岗位的公职人员，我会从以下几个方面来贯彻上级领导“国之大者”的具体要求，做好服务工作：
第一，要端正服务意识。窗口工作，是群众与政府建立联系最直接也是最重要的渠道，在服务过程中我们的一言一行都关乎政府形象、关乎群众福祉，所以我要树立牢固的服务意识，深入贯彻学习习总书记新时代中国特色社会主义新思想、新理论，充分认识政务窗口的“桥梁”作用，把满足人民诉求需要放在工作的首要位置，提高对于窗口服务工作的认识。
第二，要扎实服务本领。窗口服务看似单调重复，但实际却需要拥有丰富的知识积累和扎实的技巧本领，才能直击群众“痛点”，做好政策解答、业务办理的工作。所以我会熟读单位各项规章制度，了解工作规范，做到做事有“度”。同时反复练习工作软件、熟悉工作流程，做到做事有“质”，此外也要向专业书本学、向技能标兵学，迁移经验做法，做到做事有“效”。
第三，要明确服务目标。做好窗口工作，到底如何做、做什么不能只凭空想，需要我们明确好思路规划。所以一方面，我会紧跟单位的最新指示，根据不同阶段窗口服务的工作重心变化和最新要求，及时调整服务，适应岗位需要。另一方面，我也会主动了解群众诉求，通过日常工作观察、微信微博后台留言、政务app数据反馈等多种渠道，看看群众最关心的是什么、最不懂的是什么、最不满意的是什么，建立岗位需要解决的“问题清单”、“整改清单”，对工作细节进行自纠自查，自我完善。
第四，要落实服务工作。做好服务不能靠嘴上功夫，更需要我们在工作岗位上落实到一点一滴中。开展工作时面对群众不理解的，要一遍遍耐心解释，群众要办理的，要一次次细心落实。要注意好语言沟通的技巧，回答问题做到详尽准确，处理诉求亲切客观，认真倾听群众需求，落实好“一次性告知原则”和“首问责任制”，让群众感受到单位服务的态度与诚意。
综上，只有落实好岗位职责，做好服务工作，才能真正体现“国之大者”这一要求，践行为民服务的初心理念。
2022年7月10日山东省聊城市东昌府区事业单位面试题（网友回忆版）第1题
