试题名称：

顾客就是上帝，作为店小二要曲意奉承，弯腰服侍，这样才能使顾客开心，掌柜满意。对此，你怎么看？

试题解析：

本题是一道综合分析题目，核心话题是店小二的服务态度和服务方式，考生可在开篇表明自己的态度，接着围绕自身观点展开分析，最后谈谈如何做个合格的店小二。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。

审题点：“顾客就是上帝，作为店小二要曲意奉承，弯腰服侍，这样才能使顾客开心，掌柜满意”

此处阐明了店小二的服务态度是将顾客视为“上帝”，服务方式为“曲意奉承”“弯腰服侍”，希望达到的服务效果为“顾客开心”“掌柜满意”。“顾客就是上帝”是生活中服务业常说的一句话，体现了良好的服务态度，无可指摘。但是像是“曲意奉承”是说虽然违背心意但是会表现得很迎合，而“弯腰服侍”则是一种卑躬屈膝的服务方式，题干中有关服务方式的用词较为消极。因此，考生可在开篇表明自己对于服务方式的不认可。此外，如果考生对于时政热点和社会新闻有所关注，那么就会知道“店小二”如今也是政府部门对于自身建设的口号，其内涵是政府部门要当好服务企业和基层的“店小二”。结合题干来看，政府部门要想当好“店小二”，理应重视企业和基层，视其为“上帝”，但是绝不应采取题干中的服务方式。那何为可取的服务方式呢？考生从题干关键词出发，不难想到，与之相反的真诚和专业就是正确的服务方式。因此，考生还可以在开篇指出店小二的新内涵，并给出合理的服务方式。在此基础上，考生在分析部分，可以结合生活实际和服务目的，通过说理阐明题干的服务方式为何不可取，并结合本地政务服务实际举例说明真诚、专业的服务方式为何正确。

那么，了解了正确的服务态度，明确了正确的服务方式，就应该积极践行，做好店小二。一方面，可以通过党史学习和对标“店小二”服务标准来树立正确服务态度。另一方面，要软件、硬件齐发力，通过提升人员的服务能力和借助技术优化服务体验来增强服务顾客的本领。

因此，本道题的答题思路是：首先，表明认可题干中的服务态度，但不支持“曲意奉承”“弯腰服侍”；其次，阐明“曲意奉承”“弯腰服侍”不可取的理由，并说明真诚、专业的服务方式为何正确；最后，从树立正确服务态度和培养过硬服务本领两个方面阐明如何做好店小二。

思维导图：

示例答案：

“店小二”不仅指代所有服务业从业者，如今也是政府部门对于自身建设的口号。将企业和基层这些“顾客”视为“上帝”反映了政务服务中以人为本的原则，但曲意奉承和弯腰服侍则是对服务方式的错误解读。我认为真诚和专业的服务才能让顾客满意，让掌柜认可。

曲意奉承和弯腰服侍的服务方式并不可取。曲意奉承反映出服务者并非真心实意服务对方，这种不真诚的服务方式并不可取。弯腰服侍则显得过度谄媚，办事群众更希望通过专业高效的服务解决实际问题，这种只注重外在形式而缺少实际效果的服务方式，恐怕难以收获开心和满意。

在我看来，真诚和专业才是正确的服务方式。这就像我们的政务工作，真诚就是将人民利益放在首位，专业就是为群众提供良好的服务体验。唯有做到这两样，才能提升群众的幸福感和满足感，彰显服务型政府的形象。米脂县就是“金牌店小二”的代表之一，县工商联将群众利益放在首位，持续深化“一件事一次办”改革，有效解决了群众办事难问题，专业的服务提升了办事效率，节约了群众时间。这种服务方式赢得了群众点赞，也让米脂县政府树立起了服务群众的公仆形象。

因此，想要做好新时代的政务服务工作，成为顾客满意、掌柜认可的店小二，我认为还应该从以下两个方面多多努力。

一方面，树立正确服务态度。一是加强党史学习，重点学习党史中包含的服务理念、蕴藏的公仆情怀，始终把为企业、群众提供优质服务摆在突出位置；二是对标店小二“主动、热情、细致”的服务标准，把登门办事的企业和群众视为服务的“上帝”，以高度的责任感履行岗位职责，以精益求精的标准抓好工作落实。

另一方面，培养过硬服务本领。一是提升服务人员专业度，既要通过解读会让服务人员“吃透”服务要求，打牢基本功；也要通过培训交流让服务人员学习新知识、新技能、新方法，以适应新需求。二是推动服务平台数字化，利用“互联网+”，做好线上线下融合，推动“就近办”“智慧办”，力争“零跑腿”是常态、“跑一次”是上限。

2023年7月23日陕西省榆林市米脂县事业单位面试题（网友回忆版）第2题