试题名称：

一个空姐在飞机航行过程中遭到了相恋四年的男友求婚，但是回去了之后该空姐就被航空公司解雇了，很多网友说航空公司这么做不对，请问你怎么看？

试题解析：

审题点1：“一个空姐在飞机航行过程中遭到了相恋四年的男友求婚，但是回去了之后该空姐就被航空公司解雇了”

被求婚本身是一件很浪漫的事情，但题干中的空姐却遭遇了被解雇的尴尬。而作为航空公司，能够做出如此决定必然有着合理之处，因此考生可以分别从空姐以及航空公司的角度，分析为什么会解雇空姐的原因。

审题点2：“很多网友说航空公司这么做不对”

针对于航空公司的处罚结果，部分网友提出了异议 。而网友之所以会产生这种想法，无外乎两种原因，一方面是出于对这段爱情故事的支持；另一方面是对航空公司管理规定不了解，进而产生了处罚太重的看法。因此，考生在作答时，可以分析为什么网友会产生这种说法的缘由，或者从理解网友讲话的出发点的同时，指出这其中暴露出来的，由于航空公司存在的宣传与惩处措施不到位而导致网友不理解不认同的问题。

审题点3：“请问你怎么看”

综合分析的常规问法，考生可以按照“提观点—重分析—抓落实”的方式，首先表达自己对于此事的观点态度，并阐明解雇空姐的原因，进而指出网友声音反映出的问题，最后提出如何解决问题的办法即可。

思维导图：

示例答案：

被求婚是一件幸福的事情，但是空姐在飞机航行的过程中被求婚的行为不妥当，针对航空公司的解雇处理，我觉得是可以理解的。

第一，忽略本职。空姐的本职工作就是为乘客提供服务，男友求婚肯定会导致无法正常进行日常服务工作，这是对于本职工作的忽视，理应受罚。

第二，存在隐患。飞机飞行过程中要求保持平稳，空姐的“个人浪漫行为”在乘客中极易引发混乱，存在重大安全隐患，空姐需要为自己的不当行为买单。

第三，警示教育。为了避免其他人员效仿空姐被求婚等行为，在飞机航行过程中作出造成轰动的行为，对于空姐的惩处可以起到警示和震慑作用。

对于网友希望有情人终成眷属的心情是可以理解的，但是网友的不理解和不支持也从侧面反映出现阶段航空公司管理仍存在不足。

第一，宣传不足。对于航空知识缺乏必要的宣传，导致群众不知晓哪些行为对于飞机航行存在危险，面对公共事件的处理也缺乏必要的解释说明，直接给出解雇结论，易造成群众误解。

第二，处罚严苛。面对空姐被求婚事件，航空公司未做到人性化、灵活性处理，以罚代管，作出开除决定，难免会让群众感觉航空公司过于冷漠，导致群众议论纷纷。

所以，我觉得航空公司的规范化管理运营还需要多方改进。

第一，提高准入门槛，加强业务培训。选拔机务人员，可以通过航空高校定点招录、社会集中招考等方式，兼顾样貌、身材和文化内涵，在日常工作中，定期安排学习培训，要求熟练掌握规章制度和岗位职责，提高服务意识和水平。

第二，做好监管工作，倒逼提升质量。采用定期考核和不定期抽查相结合的方式，如业务能力大比拼、随机暗访体验等，了解日常工作情况，同时畅通群众监督反馈渠道，通过热线、邮箱、官网留言板等方式收集群众意见，倒逼机务人员专注本职。

第三，强化宣传工作，做好解读引导。借助多种方式宣传航空规定，如机场LED屏播放飞行注意事项、语音提醒乘机须知、官微官博推送航行小知识等；对于公众事件，如此次的空姐求婚事件，在发布处理结果的同时附上相应的处理依据和解释说明，避免群众误解。

第四，兼顾原则灵活，体现人性管理。航空公司的运营管理需要按规办事兼顾人情，对于未造成严重后果的或初犯的行为，可以采取警告或停飞三个月等处理，避免罚不当罪。

2019年7月25日河北省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第1题