试题名称：

一名骑手在送餐过程中，因电动自行车停放问题，与某大厦一名保安人员发生口角，引发肢体冲突。相关现场视频在网络上引起了很大的关注，有人认为保安和外卖骑手都是底层职业，一个主要是为了维护秩序，一个则非常追求效率，确实容易形成矛盾。对此，你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类题目，给出了保安和骑手冲突一事，也给出了职业特点不同易形成矛盾的观点。该观点有一定道理，考生可对其表示认同，再说明冲突一事的危害，并提出解决建议。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。

审题点1：“一名骑手在送餐过程中，因电动自行车停放问题，与某大厦一名保安人员发生口角，引发肢体冲突”

此处为核心现象，且现象消极。“肢体冲突”就说明难免有人因此受伤，若是造成不良后果，还需承担法律责任。同时，如果考生对于社会新闻较为关注，就会发现题干中保安和外卖骑手的冲突并非某地个例，在北京、四川、广东、陕西等各地均有发生，这也说明该类冲突也不利于社会的和谐稳定。

审题点2：“相关现场视频在网络上引起了很大的关注，有人认为保安和外卖骑手都是底层职业，一个主要是为了维护秩序，一个则非常追求效率，确实容易形成矛盾”

此处给出观点。该观点是从两个职业的特点出发说明为何引发冲突，结合生活实际可知，“维护秩序”和“追求效率”的确可能存在矛盾，因此，该观点具有一定的道理，考生可以在开篇表态时认可该观点。但是结合审题点1可知，这类冲突危害极大，所以也不能放任其发生，考生也要在开头说明需要重视解决该问题。在此基础上，考生可以结合题干给出的职业特点，在分析部分，进一步阐明该观点合理之处。同时，题干中说“保安和外卖骑手都是底层职业”，考生可以以此为启发，从其背后的管理者入手，深入思考该冲突发生的原因。一是从管理保安的物业入手，他们在外卖和保安的处理方式并没有给出合理的规定，二是从管理骑手的外卖平台出发，骑手对于效率的追求是来自平台严苛的规则，三是物业和外卖平台都是服务行业，保安和骑手的冲突也反映了管理者对于服务态度重视不足。

原因分析明确后，考生可一一对应给出实质性建议。首先，外卖平台和物管方可以通过开展培训规范员工作为，树立良好服务态度。其次，维护秩序和追求效率本不是坏事，但是若于秩序的分寸不让、对于时间分秒必争则容易产生冲突，所以物管方和外卖平台应该各自优化管理规则。最后，为避免之后类似的事件再次发生，双方也可以探寻共赢的合作机制，比如签订合同、共同参与治理等方式促进彼此了解，推动问题解决。

因此，本道题的答题思路是：首先，开篇表态，易生矛盾但需重视解决；其次，从不利个人和不利社会两个方面阐明危害；最后，从加强规范培训、优化管理规则和探索共商共赢三方面提出解决建议。

思维导图：

示例答案：

我认为题目中的观点有其道理。两种职业特点不同，的确容易由此产生冲突，而且这类冲突不仅让个人陷入危险，也为社会稳定埋下风险，因此，还需引起重视，及时解决。

从双方职责来看，的确容易引发冲突。保安职责就是负责辖区内的安全和秩序，而外卖骑手追求的则是将物品尽快送到顾客手中，双方难免由于坚守自身岗位职责而成为矛盾对立面，从而引发冲突。

但是我们也需看到这背后体现出的规则的缺失：一方面是物业对于外卖进辖区缺少科学的管理规定，将问题以秩序为由简单粗暴地推给了保安，保安要独自承担居民投诉和物业的秩序考核；另一方面，外卖平台对于骑手时效要求过于严苛，对于骑手可能遇到的问题缺少合理的评估，送餐迟到会对骑手罚款，导致骑手分秒必争。此外，这也暴露出物业和外卖平台日常缺少服务态度的培训，这才使得双方在面对问题时不能冷静沟通。

因此，我们必须重视并积极寻求解决这一问题的方法，以确保每个人都能在互相理解和尊重的基础上，和平共处。

首先，加强规范培训。一方面，外卖平台要在车辆通行、停靠等方面对外卖骑手进行安全驾驶和文明停放的教育，提升服务人员的服务态度和职业素养；另一方面，物管方要对保安开展人际沟通和冲突化解的培训，确保他们在工作中能够更加专业、冷静地处理问题。

其次，优化管理规则。其一，物管方需要优化内部管理规定，划定电动车临时停放处、设置外卖柜和代收点等，为开展快递服务提供必要的便利。其二，外卖平台方结合目的地管理情况，综合考核外卖骑手派送时间，对于不允许外卖车进入或外卖停放有限制的小区应该在时间考核上有所区别。

最后，探索共商共赢。一方面，物业可以与外卖员签订《送餐安全承诺书》，保障辖区环境的安全和秩序；另一方面，鼓励物业、企业、社区居民和临近外卖站点共同参与治理工作，建立常态化沟通协调机制，定期反馈问题，共同推动解决。

2023年7月23日陕西省榆林市靖边县事业单位面试题（网友回忆版）第1题