试题名称：

移动支付越来越普遍，有人说应减少自动柜员机的数量，以此压缩商业银行运营维护资本，有人说减少数量会对那些不习惯使用移动支付的人造成不便，请发表你的看法？

试题解析：

本题是综合分析社会现象类题目。由移动支付引发出对自动柜员机数量的两种观点，这两种观点显然有着各自的理由，因此首先可以在开头简要表示两种观点都有道理，再分别进行分析，最后结合现状给出方便群众支付的良策。具体结合题目分析如下：

审题点1：“移动支付越来越普遍”

此句话交代了本道题的大背景，移动支付是互联网发展下的产物，有着极大的现实意义，如便捷、高效等，据此可以在提观点时简要说明其意义。

审题点2：“有人说应减少自动柜员机的数量，以此压缩商业银行运营维护资本”

减少柜员机数量其原因就是现在手机很普遍，大多数人都在用这种便捷的移动支付，而且自动柜员机的生产升本高、后期维护运营升本也较高，所以从这个角度看此种说法是有道理的。

审题点3：“有人说减少数量会对那些不习惯使用移动支付的人造成不便”

这个观点考虑到了移动支付难以使用的特殊情况：如一部分不习惯使用移动支付老年人、一些网络信号覆盖不足的边远地区、还有可能是一些初入我国境内的外国人等，显然，如果大规模减少自动柜员机的数量，会给这部分群体带来不方面。

审题点4：“请发表你的看法”

在审题点2、3我们已经对两种观点进行了分析，接下来需要移动支付下自动柜员机投入成本和群众支付便捷的问题。此处可以按照事物的发展流程做，既然是要解决当前成本和便捷度的矛盾，首先，要做好调查，了解区域支付现状；其次，在调查的基础上，按照不同区域的情况对自动柜员机数量做好针对性调整并维护；再次，被“裁掉”的自动柜员机不能就此报废，可以寻求转型，从事其他领域的公共服务；最后，移动支付是非常便捷的，因此可以继续推广。

故本题的作答思路可为：结合背景简要说明移动支付的意义并对两种观点表示肯定；分别分析两种观点的正确性；按照流程法，从准备、建设、转型及推广移动支付等角度提对策。

思维导图：

示例答案：

近年来，乘着互联网的东风，移动支付走进人们的生活，微信、支付宝等支付工具家喻户晓，给人们的生活带来极大便利，使社会生活更加高效。伴随着移动支付的飞速发展，曾经风靡一时的自主柜员机则逐渐淡出人们的视野，题干中关于减少自助柜员机所述的两种观点也都有着各自的道理。

一方面，减少自助柜员机确实有利于压缩商业银行的经营成本。自助柜员机无论是购进、安装还是后期的运营维护，都需要投入大量的经济、时间和人力成本，与高成本不相称的是其利用率低、使用人群逐渐缩小，所以，此时减少确实是降低成本的有效举措。

另一方面，减少自助柜员机也的确会给一部分人带来不便。自动柜员机作为现金取款的重要渠道，方便了很多老年人、网络建设不好难以普及移动支付地区的人，以及一些初次来华的外国人。如若直接一刀切减少自助柜员机数量，势必会在特定人群内产生不方便。

移动支付下的自助柜员机到底该何去何从，我们的支付手段又该如何更大范围普及，这都是经济发展中需要解决的问题，为此，我提出如下建议：

第一，加强调研，充分了解区域特点。由人民银行牵头，会同本区域内所有商业银行集中展开大范围调研，充分了解本地区自助柜员机的数量、分布地点、使用情况、频率和维修基本状况等，并通过银联大数据分析当地群众的支付习惯、移动支付的普及范围、普及率等，对这些数据进行汇总整理。

第二，依据现状，对自助柜员机数量进行针对性处理。建立在了解区域支付情况的基础上，有序减少自助柜员机数量有，尤其是要减少那些使用频率低、运营成本高的柜员机，在一定区域范围内适当保留自助柜员机数量，保障部分群众需求。

第三，旧物利用，提供更多便利。针对于一些从金融领域上淘汰的自助柜员机，可以通过转型升级，将其利用到智慧城市的治理当中去，比如说医院的智能缴费、交管部门的智慧交通等方面的公共服务，提升资源利用效率。

第四，持续推广移动支付。利用线上媒体，如抖音、微信等宣传线上支付的便捷性和安全性，线下通过入社区、商场广告屏等方式向社会普及移动支付操作方法，说明移动支付的优势，引导公众积极使用移动支付。

2020年12月9日人民银行面试题（河南濮阳人行）（网友回忆版）第1题