试题名称：

近日，《不会扫场所码的“离线”老人》这段视频刷屏朋友圈。一位头发花白的老人，因为不会扫公交车的场所码，独自折腾几分钟手机后，最终无奈下车，颤颤巍巍地留下一句“不耽误大家了”。对此，你有什么感触？你认为政府应该做些什么避免类似的情况再发生？

试题解析：

本题属于社会现象类题目。从题干“不会扫码的‘离线’老人”可知本题属于负面社会现象题目，答题过程中可以结合负面社会现象的答题逻辑，从问题、原因以及措施等角度出发进行作答。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1:“近日，《不会扫场所码的‘离线’老人》这段视频刷屏朋友圈。一位头发花白的老人，因为不会扫公交车的场所码，独自折腾几分钟手机后，最终无奈下车，颤颤巍巍地留下一句‘不耽误大家了’”

在新型冠状病毒防控期间，为了精准溯源排查信息，我国在公共场所以及公共交通都上线了场所码，要求群众进出上述场所必须扫描场所码，通过场所码一键上传个人信息。但是却因此出现了题干中老人因为无法扫描场所码导致无法乘坐公交车的情况，这一现象暴露了老人因为不会使用智能设备而影响了日常正常生活的问题，也反映了老人正在逐渐被数字时代所边缘化。同时从题干中老人折腾几分钟都没有人来帮助他可以看出，还存在社会对于老年人缺乏理解和关心帮助的问题。答题中，我们可以采用主体分析法分析产生这个现象的原因，除了老年人的子女对老人缺乏关心和帮助，还有企业缺乏适老化设计导致产品难以满足老年人的特殊需求，以及国家在设计“场所码”公共政策时没有考虑到老年人的特殊情况以及需求，最终叠加导致了题干中老年人无法使用“场所码”的现象。

审题点2:“对此，你有什么感触？你认为政府应该做些什么避免类似的情况再发生”

明确本题的作答要求，其一是对题干中的现象谈感悟，答题中可以结合问题以及原因等提出自己的感悟；其二是谈谈政府应该如何避免类似情况再发生，也就是本题抓落实部分要从政府角度出发进行作答，那么我们可以按照流程分析法，从如何设计、设计好后如何落实以及通过宣传好上加好的角度谈政府的措施；从设计角度，政府在设计公共政策和服务时考虑到老年人的特殊需求，同时统筹协调企业做好软件、服务的适老化改造；从帮扶角度，政府可以在公共场所等需要使用智能设备的场所设置志愿者，为老年人提供帮助，帮助老年人学习如何使用，同时通过老年大学等向老人教授智能手机的使用方式；从宣传角度，政府可以借助抖音、微博等向青年人宣传要多给老年人一份关爱，“常回家看看”，从而提升帮扶效果。

综上本题的答题逻辑为，首先提出自己对于题干现象的看法：感到心酸；接下来从问题以及原因等角度谈谈自己感悟；最后从政府角度谈谈如何避免类似情况再次发生。

思维导图：

示例答案：

看到题干中老人颤巍巍离开的身影，我感到心酸又无奈，感悟颇多。题干中的现象不仅暴露出老年人因为不会使用智能设备而被严重影响了正常生活，还暴露出社会对于老年人缺乏关爱、理解以及帮助，最终导致了老年人在智能化社会中举步维艰，逐渐被数字社会所边缘化。而之所以让人产生如此心酸的感触，我认为原因在于以下几点：

第一，老年人子女关爱不足。部分老年人的子女长期在外工作，使得他们没有时间也没有办法亲自教授老年人使用智能设备。同时，部分子女缺乏耐心，在教授父母时敷衍塞责，影响了老年人的学习积极性和学习效果。

第二，企业产品设计不够人性。企业在设计产品时没有充分考虑到老年人的特殊情况，导致产品以及服务缺少适老化设计，影响了老年人的使用。

第三，国家顶层考虑不全面。国家在设计国家政策时对于老年人这一特殊群体的需求考虑不足，导致政策设计不够全面，使得老年人难以适应部分新政策。

我认为政府应该从以下几点出发，避免类似的情况再发生：

第一，设计统筹。政府在设计公共政策和服务时要考虑老年人的特殊需求，为老年人提供备选的方案或专门通道。同时，政府要统筹并督促企业做好产品软件的适老化升级改造，确保能够满足老年人的实际需要。

第二，提供帮扶。一方面，政府可以在需要使用智能设备的公共服务场所设立专门的帮助台，安排志愿者为老年人提供志愿帮扶服务，现场指导老年人进行智能设备操作，提供即时帮助。另一方面，可以借助社区、老年大学等设立老年人技术服务中心，教授老年人基础的智能手机操作、应用程序使用等知识，提升老年人对智能设备的掌握程度。

第三，充分宣传。政府可以通过抖音、条漫以及公益广告等形式向年轻人宣传“常回家看看”，鼓励年轻人在日常的工作生活中给予老年人更多的理解和耐心，强化全社会对老年人的尊重和包容意识。

2022年8月14日山东省威海市环翠区事业单位面试题（网友回忆版）第1题