试题名称：

洒水车两个现象：一辆洒水车经过十字路口时，不注意行人，水洒到行人身上；另外一辆洒水车经过老人摊位时，把水关了。根据这两个现象谈谈你的想法。

试题解析：

本题属于社会现象类题目。谈一谈对于洒水车司机的两种不同的做法的看法。两个现象是一坏一好，因此考生可以分析第一个现象的危害和成因，再分析第二个好现象的意义和做好事的这个司机的初衷，最后再以如何使得以后类似洒水这种公共服务在实行的时候能够保障群众的权益来结尾。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“洒水车两个现象”

这句话考生要注意，这与以前的单一现象题稍微有所不同，在作答时要注意到两个现象都要进行分析。看到洒水车，要能够想到洒水车属于公共服务，进而想到这道题实际上要考大家的是公共服务的现状以及如何使公共服务做得更好。

审题点2：“一辆洒水车经过十字路口时，不注意行人，水洒到行人身上”

这是一个不好的现象，是由于洒水车司机没有考虑到行人的方便，只顾自己洒水，从而损害了行人的利益，也使得行人会因此而不满，从而抱怨城市公共服务，造成不良的危害。对于不好的现象，考生也要想到可以分析原因并提出相应的解决方法。

审题点3：“另外一辆洒水车经过老人摊位时，把水关了”

这是和上一句话相对应的一个好现象，这就说明也不是所有的洒水车都不考虑群众的，因此考生在一开始表态的时候一定要全面，现在只是部分的洒水车在服务的时候存在问题，切记不可过于主观和绝对。另外对这个好的现象考生可以分析它的积极意义，并简述下做好事儿的司机的心理初衷。最好以好上加好的对策进行总结。

整合上述信息，此题的思路是：表达对两个现象的整体看法——分析坏现象的危害和成因——分析好现象的意义和缘由——提出解决坏现象以及保持好现象的对策。

思维导图：

示例答案：

对于题目中的两个现象，我是这样看待的，把水洒到行人身上是很不好的，而在经过老人身边关闭水是很暖心的，这说明在市政服务中既存在着问题，也存在着很多暖心的行为，我们要全面的看待。

首先，不注意行人的洒水行为存在着消极的社会危害。一是会降低市政部门的公信力，影响在百姓心中的口碑，不利于市政部门的正面形象；二是会损害干群关系，使日常工作得不到群众认可；三是不利于城市的治理，在服务中损害了群众的权益，会使工作人员在服务的过程中遇到更多的阻碍，降低工作效率。

其次，之所以一些洒水车司机存在不好的行为是由于背后深层次的原因。一是缺乏服务意识，在工作中只想到自己工作方便，不会顾及群众和行人，也没有意识到十字路口不关水而给行人带去的麻烦；二是市政部门的管理制度不完善，对于一些不好的工作习惯以及给行人带去麻烦的行为没有相应的惩罚措施，也没有具体的规章制度规定在洒水车工作时应该关闭水的情况有哪些；三是举报渠道不畅通，被水溅到的行人没有举报途径去维护自己的权益，只能自认倒霉。

再次，经过老人摊位而关闭水源的洒水车让我们感到特别的暖心，这样的做法彰显了市政服务者的服务水平，让百姓为此而叫好，提高市政公信力的同时也有助于社会和谐。之所以这个司机能做出这样暖心的做法，是因为他的心中有群众，服务意识非常高。这种做法值得每个服务者去学习。

最后，我认为我们要完善市政服务，可以从以下几个方面去做：一是提高工作人员的服务意识，可以定期开展培训，贯彻服务精神的重要性，学习新的国家政策，转变不正确的思想；二是健全市政部门的管理制度，可以借鉴优秀的管理经验，制定完善的管理标准，明确奖惩措施，让好的行为得到奖励，让不好的行为受到惩罚；三是畅通举报渠道，让每一个群众都能够维护自己的权益，在社会治理中提出自己的建议，可以通过微信公众号后台举报方式、电话热线举报及官方网站举报；四是树立典型榜样，倡导大家向心中有群众的服务者学习，将榜样的事迹进行全面报道，在单位内部进行传播。

我相信，在市政部门和群众的共同努力下，我们的市政服务会更加的完善，城市也会治理的越来越好。

2018年8月4日宁夏回族自治区事业单位面试题（社区警务人员）（网友回忆版）第1题