试题名称：

扫码支付对于年轻人来说方便快捷，但老年人使用总会感到力不从心，谈谈你的看法。

试题解析：

本题属于综合分析中的社会现象类题目。首先，我们需要思考扫码支付利弊之处，进一步探究如何避免弊端之害，保障扫码支付的发展。接下来，根据题干具体信息进行分析。

审题点1：“扫码支付”

扫码支付作为一种全新模式的在线消费方式，也与“高铁、共享单车、网购”并称中国新四大发明。以“安全、便捷、快速”为特点，被推广运行。

审题点2：“对于年轻人来说方便快捷，但老年人使用总会感到力不从心”

前句话表明扫码支付积极意义的具体表现，可以用作答题内容要点，在此基础上，挖掘扫码支付的优势所在，如交易安全等。后半句话直接点明扫码支付的问题，即老年人不会使用。据此可以思考背后原因，利用主客观分析法，如思想排斥、学不会、没人教等。

故本题的答题思路可为：简述扫码支付好处——分析问题产生原因（老人力不从心）——解决措施。

思维导图：

示例答案：

由于智能手机的广泛运用，手机智能支付也越来越受到人们的青睐，不仅给消费者一个便捷、安全、简单的购物体验，同时也给商户带来诸多有利之处。

一方面，方便快捷。既减少排队付款的现象，节约消费者购物时间；同时，售货员也无需收现和找零，减轻工作压力，提高工作效率。另一方面，安全可靠。线上支付，消费者和商家都无需担心收到假币；即时到账，无需保存大量的现金在店铺里，保证资金安全无风险。

扫码支付为年轻人打开了消费新世界的大门，却忽视了老年人也渴望享受智能支付的红利的需求，多方面的原因导致老年人有心使用而余力不足。

一是移动支付硬件不完善。一方面，大部分老人用的手机是市场上卖的“老人机”，并无接入网络功能；另一方面，现有的智能机功能多样、操作复杂，并且扫码支付需要繁琐的注册、验证、密码登录等程序，这都给老年人使用扫码支付带来困难。

二是老人学习接受能力弱。尤其是70岁以上老人的视力、听力都下降，手指不甚灵敏，对需要灵活的手脑并用的智能手机，存在使用障碍，学习过程缓慢并且容易错乱。

三是老人没有渠道学习方法。子女虽有孝心给老年人买了智能手机，但老人很多功能都不会用，往往向子女请教几次后，遇到不耐烦的情况，导致老年人想用却不会、想问却不敢、想学却无门。

为了让“银发族”不会成为信息技术变革的被抛弃者，除了家人要做好引导外，社会、社区以及移动互联产业本身也要给予“银发族”相应的帮助。

第一、子女耐心教授。子女除了有孝心为父母购买智能机，更需要多一些耐心教父母如何注册、绑定、转账以及安全使用，既增加互动机会，也让老人在智能时代不掉队。

第二、政府购买服务。政府为社区老年人开设相关的培训课程、举办“移动支付大讲堂”等活动，为老年人讲解演示如何使用扫码支付、支付宝缴纳电费等功能，共享“互联网+”时代的红利。

第三、完善硬件软件。可根据老年群体的实际需要，做一些贴心的设计和改进，比如开发操作简易的老年机；同时，对普通的智能手机进行改良，在软件上做文章，探索细分适合老年人的应用，软件厂商可以开发出“老年版app”，为专门的老人智能手机配套老人能用的功能。

2018年1月15日上午内蒙古自治区事业单位面试题（网友回忆版）第2题