试题名称：

在放管服工作考核中，一些地方要求单位的“满意率”必须达到百分之百，一些违法违规的人遭处罚后心怀怨气，扫码后故意给差评，导致单位考核不通过。对此，你怎么看？

试题解析：

本题为社会现象类题目。主要围绕“放管服工作考核，群众故意给差评”这一话题展开讨论。“放管服”是一项利民利企的举措，顺应社会发展需求。但是，要求“满意率”达百分百值得我们审慎考虑。接下来，在具体分析中，就可以从“满意率”达百分百出现的问题进行剖析，而后就如何挖掘更好地服务提出建议。具体分析如下：

审题点1：“在放管服工作考核中，一些地方要求单位的‘满意率’必须达到百分之百”

“放管服”工作考核是为了检验工作人员的工作成效，但是过分追求“满意率”百分百的结果，有可能在工作中出现各类问题。因此，我们应该审慎对待这一现象。

审题点2：“一些违法违规的人遭处罚后心怀怨气，扫码后故意给差评，导致单位考核不通过”

此句点出当前群众出现的问题，部分违法违规的人遭到处罚心怀怨气，故意差评，则导致单位考核不通过。结合审题点1 ，一些地方又要求单位“满意率”必须达到百分百，那么这种故意差评势必带来一些问题。其一，使得评价结合不够客观公正。为了达标，一线干部面临考核会让群众为给自己打高分，或者违法违规人遭到处罚不满后故意打差评，这种或高或低的分数都不能体现出服务的客观性，无法体现评分的客观性。其二，促使干部违法犯错。为了考核达标，一线干部“弄虚作假”，有些自己反复操作系统，给予自己累计好评而受到处分，甚至干部为了好评，不惜“夸下海口”答应群众各种要求，而触发底线。

为了解决这一问题，发挥评价体系的优势，由此可以从以下几方面解决问题。首先，领导干部要转变思想，从注重评价数量到注重服务质量上转变；并且，在制定考核时，不能仅以评分的高低为依据，还应该看重群众真实满意度。其次，客观公正地设置评价系统。部分群众存在违法违规的业务，我们必然要对其进行处罚，他们也确实会存在不满情绪，如果在普通窗口进行评分，群众就有可能给予差评，因此，可以设置处理违法违规等窗口，并对窗口放宽评价标准，不单纯以“满意度”为考量，减轻干部的压力。最后，设置满意度评分机制，是希望提高我们的服务质量，从而赢得群众的满意。因此，我们也可以通过引入第三方评估，利用大数据分析，找到服务中共性化的问题，从根源上解决难题，使服务更加精准到位。

综上所述，本题作答思路：首先，明确审慎看待的观点；其次，从百分百的评分有悖公平公正和诱发干部犯错两方面进行问题分析；最后，提出解决问题的建议。

思维导图：

示例答案：

“放管服”改革向纵深处推进，一系列便民利企的措施不断出台，激发了市场活力。但在改革过程中出现违规者故意给单位差评，导致单位无法达到“满意率”百分之百的要求，我认为应该审慎对待。

一方面，过分追求满意度使评分不够客观公正。一味地追求百分百的“满意率”，会让部分一线干部面临任务压力时不得不大搞“突击行动”。面对考核临近期，会让商户和群众给自己打高分；也或者因为一些违法违规的人遭到处罚后心生怨气，故意给差评打低分，这些或高或低的分数都不够客观公正，无法反映服务的真实情况。

另一方面，百分百的满意度容易使干部犯错。为了“满意率”达标，少数干部甚至不惜以身涉险。据了解，为提高满意率，部分干部把群众业务进行反复操作，然后对业务进行好评打分，累计给予好评竟有上千条，被查实后多名干部受到通报批评，部门负责人也受到行政警告处分；另外，还有部分干部为达到百分百好评而无底线地答应群众一些不合理的要求，不惜以身涉险使自己违反规定。

为了不断完善考核过程，真正实现“放管服”改革的工作成效。我认为可以从以下几方面采取措施：

第一，转变考核思路，不以绝对量化为指标。上级领导干部在制定绩效考核时要从注重量化指标到注重质量服务的转变。要不断优化考核方式，不能仅以群众打分分数作为考核要素，而是要多进行实地走访，多深入基层和群众之中，听取意见反馈，了解群众对服务的真实满意程度，以实际情况来制度考核机制。

第二，科学设置体系，全面客观进行评价。应拒绝“一刀切”式评价机制，充分考虑评价对象的实际情况。对地方而言，要按照实际情况，科学制定不同评价标准。比如专门设置处理群众投诉或处理违法违规的部门，并放宽考核标准，或结合其他实际工作进行综合评定，并不单纯以“满意度”进行评定。

第三，提高服务质量，赢得群众满意。通过引入第三方评估，找到群众办事的堵点，发现群众办事中不满意的共性问题，以便更有针对性地为群众解决问题，提升群众满意度，也让评分数据更真实。同时，通过线上线下相结合的方式扩大第三方评估范围，进一步挖掘当前服务的不足，及时调整，达到群众满意。

2022年1月3日下午河北省保定市事业单位面试题（网友回忆版）第1题