试题名称：

作为一名新入职的基层干部，初来乍到之时，群众往往会将你视为陌生人。那么，你该如何从群众的视角出发，让自己从一个陌生的面孔转变成他们眼中亲切的基层干部呢？

试题解析：

本题可归结为社会现象与自我认知题型的复合类题目，考生需要从群众视角提出新入职基层干部如何获得认可的办法。我们在作答这种题目时首先要简单说明意义，然后换位思考说明群众需要我们做哪样的基层干部，针对需要提出对策。具体如何作答，下面结合题干详细剖析。

审题点1:“作为一名新入职的基层干部，初来乍到之时，群众往往会将你视为陌生人”

此处给出了背景信息，作为一名新入职的基层干部，自己对工作环境还不熟悉，还不具备应有的工作技能，基层工作经验也很欠缺，凡事都需要从“0”开始，理所当然的群众也不会了解你。群众工作无小事，一枝一叶总关情，做好群众工作意义重大，为了迅速进入工作状态，我们要采取积极措施开展工作，加强与群众沟通协调，与他们融洽相处，实现最终为民服务的目的，这可以作为本道题的开头。

审题点2：“那么，你该如何从群众的视角出发，让自己从一个陌生的面孔转变成他们眼中亲切的基层干部呢”

此处体现了本道题的独特之处，按照常理此处设问应为“你该如何成为群众信赖的基层干部”，那么我们就可以从自身出发去作答。但是本道题在此处加了限制条件“你该如何从群众的视角出发”，也就意味着我们要转换角度去思考作答。作为一名群众，我们希望遇见怎么样的基层干部呢？基层干部就是为我们来答疑解惑、解决问题的，那么首先，基层干部就要明确群众哪里需要帮助，要了解群众的所思所想，也就是要深入群众，与群众沟通，倾听好群众需求；其次，干部要为群众成功提供帮助、解决好问题，才能让群众信服，愿意在今后建立良好关系，也就是要求基层干部对群众反映问题进行有效回应，对自己权限范围内能处理的及时提供帮助解决，对于处理不了的多想办法协调解决。再次，我们会希望基层干部是能力突出的，不仅能解决问题，更能进行通畅沟通，能享受到良好的办事体验，因此我们需要具备与群众沟通的技能，要通过提升业务能力更好为民办事。最后，群众中不仅有一些常规的需求，对于一些处在弱势地位的群众来说，可能还会希望基层干部能够多主动关心自己，因此，作为基层干部还要关注一些特殊群体的需求，帮助他们解决问题，这样更有助于我们成为群众希望的干部。

因此，本道题的答题思路是：首先，简单开头；然后，从了解群众需求、满足群众需要、关注重点人群诉求、提升业务能力等方面出发提出对策，从而成为群众眼中亲切的基层干部。

思维导图：

示例答案：

群众工作无小事，做好群众工作意义重大。我认为群众眼中亲切的基层干部应是可以真心替他们着想、能真正了解他们并切实帮他们解决问题的干部，所以我在今后会从以下方面去积极行动。

第一，及时了解群众需要。我会定期深入群众进行走访，通过与群众拉家常的方式，耐心倾听群众倾诉，从细节处留意群众需求。我会询问群众衣食住行方面是否能够得到有效保障、询问群众在教育、医疗、生产生活方面存在的困难，询问他们未来生活规划中有没有需要提供帮助的地方，详细做好记录，帮助群众协调解决，确保能够及时解决好群众身边的件件小事，成为他们眼中亲切的人。

第二，尽力满足群众的需要。一方面，对于群众所反映的如不了解政策、环境卫生清理不及时、费用征缴不会操作等小事，我会在与他们交谈了解的过程中及时为他们处理。另一方面，对于他们所反映的类似于基础设施建设、交通出行、医疗健康等方面存在的民生大事，我也会及时向领导反映，阐明解决的重要性，申请与其他部门协同推进问题解决，在这过程中我会做好进度跟进，将结果及时告知群众。

第三，不断提升自己的业务能力。我会学说群众语言，加强对方言土语、社情民意的学习，掌握将文件政策“翻译”成群众一听就懂的话的能力。同时也会通过上网学习、向同事请教等方式掌握做群众工作的经验办法，不断丰富与群众交流的经验、提升解决群众问题的能力，千方百计将群众的事情办好，当群众的贴心人。‌

第四，主动关心弱势群体。我会通过入户走访、电话联系等方式，摸排老弱病残、孕幼、老年群体等特殊人群的基本情况，建立动态更新的台账，关注他们的健康与安全状况，定期上门为重点人群提供生活照料、心理疏导等服务，面对面交流了解他们日常生活中存在的问题和困难，帮助他们一一解决。

2024年5月25日吉林省长春市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第2题