试题名称：

结合岗位谈谈对“服务为本”的理解。

试题解析：

本题态度观点和自我认知复合化类题目。可以先结合报考岗位的特点说明服务为本的重要性，然后结合岗位说明自己今后如何做到服务为本。具体结合题目分析如下：

审题点：“结合岗位谈谈对‘服务为本’的理解”

本题要求结合岗位，但是由于考场纪律要求，需要注意在结合岗位的时候可以做泛泛表述，如窗口服务岗位、后勤岗位等都是服务性较强的事业单位岗位，可以结合这类岗位谈理解，本题选择窗口服务岗位做细化说明。

“服务为本”说明做好服务才是根本，这与我党的根本宗旨为人民服务是完全相符的，据此可以先在开头提观点对此表示极高肯定。

然后，可以结合事业单位的窗口服务岗位谈理解，此处可以采用主体分析法。首先，服务的对象是人民群众，可以说保障群众利益。其次，报考岗位对外服务性质的，服务好了，自然可以提升政府形象。

最后，可以说说如何秉承服务为本，做好岗位工作。首先，思想上要重视服务，有服务精神；其次，行动上，要主动服务，主动服务包括主动了解问题和主动化解难题；最后，还要注意服务不是“一锤子”买卖，要注重优化，可以谈总结经验。

故本题的作答思路可为：肯定服务为本；从民众利益、政府形象和民族复兴角度谈意义；从思想重视、行动作为和总结经验角度谈做法。

思维导图：

示例答案：

“服务为本”其实源于我党全心全意为人民服务的宗旨要求，是我们在公职岗位工作之中必须遵守的原则，可以说，在我们公职岗位工作中秉承着“服务为本”的精神，有着极其重要的现实意义。

一方面，可以切实保障广大人民群众的利益。我所报考的是基层窗口服务岗，其服务的对象就是人民群众，在我们日常工作中，秉承着把服务作为根本的精神和原则，才会重视人民的需求、群众的利益，才能够更好去解决群众的问题，提升办公的效率，由此增加人民群众的获得感和体验感，这个过程也就保障了广大人民群众的切身利益。

另一方面，可以进一步提升政府形象。窗口岗位是一个单位的对外形象，当我们在岗位工作之中，能够把服务精神落实好、把服务好群众作为自己的根本要求之时，群众的满意度就会如此大大提升，他们会将这种满意度转化为对政府赞扬和对公职人员的肯定，政府的公信力便由此增强，其在人民心中的形象也会更加高大。

“服务为本”是对政府部门的要求，更是对就职于国家单位公职人员的要求，在未来的岗位工作中我必将牢记服务精神，脚踏实地，切实做到以下方面：

第一，树立服务为本的核心思想。我会牢记作为窗口工作人员的职责和义务，把服务好人民、办理好业务作为自己的工作追求，把“全心全意为人民服务”刻在心间，用优秀共产党员的标准要求自己，时刻对自己进行心理暗示，告知自己要在岗位工作中秉承服务精神，切实服务好广大群众。

第二，主动担当，践行服务精神。一方面，我会主动与群众联系，通过详细沟通了解群众目前在业务办理过程中存在的疑问、困惑以及具体业务事项存在的困难等，并询问他们对窗口服务的意见建议；另一方面，我会主动结合国家政策和地方政府的相关规定，积极查找解决群众问题的方法，为他们答疑解惑，关于自己权限范围外的问题，也要及时向上级反馈，力求做好服务。

第三，注重总结经验，优化服务。我会在日常工作中认真梳理自己服务群众过程中的方法和具体流程，总结自己在窗口服务过程中高效方法举措，剖析自己在业务办理过程中的不足之处，并及时列明改进方法，在今后服务群众时注重借鉴这些方法，优化自己的服务水平。

2021年7月10日青海省事业单位面试题（网友回忆版）第3题