试题名称：

阿里巴巴天猫网购越来越火爆，有人担忧，有人欢喜，对此你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象中的双观点题目，在进行作答时，首先，可以从两个观点切入，分析网购的好处和存在的问题，对于好的方面要保持，对于存在的问题要改进。同时注意网购相对应的线下实体经济在答题时也可以涉及。

审题点1：“网购”

“网购”，是通过在购物网站上检索所需商品信息，并通过电子购物单发出购物请求，第三方平台作为支付保障，买家收到商品以后，第三方平台支付货款的形式，实现交易的完成。近年来，网购以其物美价廉和方便快捷的绝对优势，以及配套服务和相关制度的完善，实现了井喷式的发展，类似于网购这种新生事物的发展，一般都是有利有弊的，要站在客观理性的角度去思考。

审题点2：“欢喜”、“担忧”

“欢喜”，指的是网络购物便捷性，选择多样性，足不出户，就可买到心仪的商品。“担忧”，指的是网络在发展过程中所带来的问题，比较突出的有：商品的质量问题，售后服务问题，网络个人信息泄露问题以及实体经济遭遇冲击问题，答题时需将这两方面进行分别论述。

因此本题答题思路为：首先，表明态度，分析网购的意义和存在的问题，并提出对策。

思维导图：

示例答案：

网购有利有弊，我们应站在客观理性的角度看待。

对于网购有人欢喜，我认为是有一定道理的。网络购物的确有诸多好处。一是方便快捷，网络商城让消费者足不出户买到称心如意的商品；二是价格低廉，网络营销的门槛低，无需大量库存，无需租用昂贵的店面以及雇佣成本，使网络经营成本比较低，从而让利客户，物美价廉；三是满足个性化消费需求，网络上商品种类齐全，甚至网上部分服装店铺还提供订制化的服务，进一步满足了消费者的消费需求。

但是，我们也应看到，网购蓬勃发展的同时，群众担忧的一些问题也在逐渐凸显：

一是诚信经营问题，由于准入门槛低，部分网商浑水摸鱼，商品良莠不齐，美化商品图片现象严重，往往不能真实体现商品属性，售后不能及时退换货，甚至出现“老赖”商家。

二是网络个人信息泄露问题，在进行网络消费时，由于需要填写个人信息，加之网购平台监管不力，消费者的个人信息很容易被不法分子获得和利用。

三是实体经济遭受冲击问题。网购直接面对消费者，省去了大量的中间代理和分销商，而中间代理和分销商是非常庞大的群体，网络购物无休止的扩张，必将夺取他们的饭碗，使得经济的发展受到影响。

为强化网购带给我们的好处，趋利避害，具体应该做到：

第一，诚信经营，优化服务。商家在网页制作时要把商品真实情况展示给买家，对于消费者的差评或者投诉也应该正面回应和改正，不能采用好评返现的方式来要求消费者改评价。并且商家也应该注重售后服务提高店铺信誉，如果所出售的商品出现质量问题，应该按照相关要求，立即给消费者提供退换货等服务，不能在经营中失去诚信。

第二，完善法律，加强监管。政府应该进一步完善电商相关法律法规，加大对商家虚假宣传和销售假冒伪劣产品的打击力度与检查力度，对于违规平台、商家严惩不贷。另外，政府与电商平台通力合作，通过防火墙、关键词搜索、大数据等技术手段，提升对消费者个人信息的保护，保障消费者网购的付款安全。

第三，实体经营，转型自救。要充分结合自身优势提高消费者实体店的获得感，比如衣服的面料等可以看得见摸的着的真实性，良好的服务态度，可以激发消费者购物欲望。另外，也要积极探索新的经营模式，可以将“线上+线下”方式进行有效融合，实现转型升级

2016年11月19日山西省长治市襄垣县事业单位面试题（网友回忆版）第1题