试题名称：

要是让你去信访局工作，你怎么开展工作？

试题解析：

本题属于自我认知和岗位匹配的题目。对于在信访局如何开展工作，需要我们提前了解信访局的工作内容和程序要求，进行针对作答。在答题思路上，可以按照时间顺序，即打好基础-履行职责-做好总结；也可以按照不同工作的类型，如宣传、接待、维稳等进行作答。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“信访局”

信访局是负责信访工作的行政机构，负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

审题点2：“你怎么开展工作”

对于如何开展工作，首先，可以联系我们的身份，作为一个新人，因为对工作不熟悉，所以在开展工作之前，要做好岗前准备；接下来，就要履行职责，按照规定开展工作；最后，学而不思则罔，日常要做好工作的总结，让自己更快的成长。

故本题的答题思路可以为：做好信访工作的岗前准备；按照规定履行职责；做好工作总结。

思维导图：

示例答案：

信访工作是党和政府与人民群众之间沟通联系的桥梁和纽带，是群众工作的重要窗口和阵地，有利于政府及时了解群众诉求，调整完善有关政策，更有利于提升干群关系。如果让我去信访局工作，我会从以下几个方面开展：

第一，做好充分的岗前准备。我会首先了解信访局的职能所在以及我所分配的岗位性质和工作要求，以便正确履职；其次，我会查阅《依法分类处理信访诉求工作规则》《信访工作责任制实施办法》等有关政策文件，提升理论素养；再次，我会提前与单位领导、同事沟通，了解信访工作的具体内容和流程，并上网查找一些近年来经典的信访案例，提前熟悉工作中的一些注意事项和难点；最后，我会做好心理建设，明确群众之事无小事，提前设想可能遇到的困难，做到心中有数。

第二，以高度的责任心积极履职尽责。一方面，做好群众问题的化解。在工作中，我会热情地接待前来上访的群众，如果群众的情绪特别激动，我会耐心安抚，让他们平静下来理性地表达自己地诉求，认真倾听并作好记录。根据群众诉求的内容，依法依规进行解决，对于群众提出咨询，我会在我的职责范围内，结合有关政策文件向群众解释清楚；对于群众提出建议、投诉等，我会依照程序，在规定时间内移交给有权处理的行政机关，并做好事后的跟踪，在指定期限内反馈办理结果。另一方面，做好日常宣传工作。我还会注重在日常工作中，通过微博微信、发放宣传折页向群众宣传政策法规，告诉群众正确反馈诉求的方式，引导他们理性解决问题。

第三，注重总结提升。我会定期梳理自己一段时间来经手的信访件，总结群众的常见问题，反思自己在与群众沟通的过程中的不足，并积极向有经验的前辈和业务骨干学习，提升能力，尽快成长为一名优秀的信访干部。

2018年7月28日山东省滨州市滨城区事业单位面试题（网友回忆版）第2题