试题名称：

你是一名社区工作人员，社区群众对你的服务不满意，在应对一些琐碎的、有关社区民情民生方面的工作上，你确实是心有余力不足，并非是态度不端正导致的，对此，你会如何提升自己的社区服务水平？

试题解析：

本道题属于自我认知类题目，考生需围绕“提升自己的社区服务水平”给出对策，让自己能够处理好社区工作，并赢得群众满意。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。

审题点1：“你是一名社区工作人员，社区群众对你的服务不满意，在应对一些琐碎的、有关社区民情民生方面的工作上，你确实是心有余力不足，并非是态度不端正导致的”

此处明确考生身份为社区工作人员，并给出了工作中存在的问题。社区工作是服务居民的第一线，因此，从社区工作人员的身份出发，考生需要积极解决目前存在的问题。问题一是群众对服务不满意，这是作为社区工作人员的失职，因此，对于群众的评价应该积极调整心态并且做好反思梳理。问题二表明工作短板，那么也需要谋求改变，补齐短板，而且题干明确并非工作态度问题，那么就需要着重提升工作能力。考生可以从题干“琐碎的、有关社区民情民生方面的工作”这一关键词入手展开答题：一方面，考生可以按照从宏观到微观的逻辑，通过查阅资料和拜访居民来充分了解社区的民情民生；另一方面，考生需全面提升自己的办事能力，既要明确自身职责，也要提升实践能力，还要聚焦短板，请教琐碎事务处理技巧。

审题点2：“对此，你会如何提升自己的社区服务水平”

此处给出本题设问，考生只需作答对策即可。结合审题点1，考生通过反思复盘不足、了解民情民生和提升办事能力是可以胜任工作的，但是社区服务是没有上限的，因此，考生还可以从做优工作的角度展开思考，并提出对策。一方面，考生可以结合自身优势特长，组织丰富多彩的社区活动；另一方面，可以跟上当前互联网发展脚步，用信息化手段赋能社区服务。

因此，本道题的答题思路是：从反思复盘不足、了解民情民生、提升办事能力和创新服务方式这四个角度提升自己的社区服务水平。

思维导图：

示例答案：

社区是城市的“细胞”，社区工作上传下达、中间贯通，是最靠近群众的工作。因此，作为一名社区工作者，要懂得与居民打交道，做好服务。我会从下几点提升自己的社区服务水平。

第一，反思复盘不足。没能带给群众满意、贴心的服务，就是我工作得不到位，因此，无论是现在还是以后，我都会正视群众不满，并依据群众的评价展开深刻反思，积极查找自身问题不足。同时，我也会结合社区工作者的服务职能，复盘梳理群众指出的问题，并将其列成清单，针对性改进。

第二，了解民情民生。一方面，宏观了解，我会通过查阅区政务网、工作台账和实地走访等方式，深入了解社区人口分布情况、设施设备情况等社区基础数据。另一方面，精准对接，我会带着社区基础数据拜访居民，通过亲切交流让他们了解我想要服务群众的真心和办实事的工作态度，也借此机会考察居民的需求，写成民情日记，便于为后续工作找到突破点。

第三，提升业务能力。一是了解工作要求，我会学习单位有关本区社区服务建设方案的解读文件，结合本社区实际，明确服务事项，了解工作标准和自身职责；二是增强执行能力，我会深入研究工作手册、办理流程和惠及民生的相关政策法规，并且踊跃参与工作培训，学习先进的管理经验、社会工作知识；三是突破工作短板，针对较为琐碎的社区工作，积极向领导和同事请教服务技巧，确保在处理社区事务时能够更加专业和高效。

第四，创新服务方式。一方面，我可以发挥自己的组织能力，探索开展各类便民服务活动，如志愿服务、健康讲座等，通过满足不同人群的差别化服务需求，提升居民幸福感。另一方面，我可以利用社交媒体、社区APP等现代化手段，建立“一站式”综合服务平台，方便居民随时随地获取服务信息、提出需求和反馈意见。

总之，我会始终保有一颗为民服务的热忱之心，时刻保持谦虚谨慎的态度，不断反思、改进工作方式，提升自己的社区服务水平，为居民提供更加优质、高效的服务。

2023年10月27日吉林省吉林市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第1题