试题名称：

领导安排小王和小李共同完成一项工作，他们没有做好，在会议上领导只批评了小李，小李一气之下顶撞了领导。对于小李的行为，你如何评价？

试题解析：

本题的设问比较特殊，考查的话题主要是人际沟通中的一些事件，但问的是如何评价他人的行为。我们要站在旁观者的角度去评价小李的行为，在评价过程中我们要特别注意，应做出客观公正的认知，并且借助分析和评价的内容来体现出自己人际交往的水平和意识。

审题点1：“领导安排小王和小李共同完成一项工作”

领导安排共同完成工作，意味着两人应当是一个整体，密切合作完成工作才是第一要义。出现了问题应该去站在团队的角度共同反思问题，而不应当过度纠结于个人之间的责任和过错。同时也要看到，两人的问题，应当共同承担，如果只有一方被追究责任，确实是感觉有一些委屈，这点可以理解小李。

审题点2：“他们没有做好，在会议上领导只批评了小李”

这句话直接告知了题干的第一个矛盾点：两个人没有做好，但是领导只批评了小李，说明其中可能存在误会。所以可以针对领导只批评小李的缘由进行假设，运用阳光的心理进行分析假设，可能是领导器重小李，认为小李应该承担更多的引导责任，或者是领导不了解工作的分工情况，误解了小李。

审题点3：“小李一气之下顶撞了领导”

题干的第二个矛盾点出现，小李顶撞了领导。虽然小李的顶撞情有可原，但是却缺乏对于领导用意的考量和阳光心态，一味认为领导苛待自己，以发泄情绪而不是解决问题化解矛盾的方法去处理。这种行为本身不值得提倡和认可。

审题点4：“对于小李的行为，你如何评价？”

“如何评价”属于新式题型的问法，要求去评价小李的行为。所以在答题论述的时候根据题干要求的“如何评价”来进行作答即可。所以可直接表述为小李的行为不可取。然后再去论证为什么小李的行为不可取，哪里不可取？

因此，本题的答题思路可以简单归纳为：第一，评价小李的行为（不可取，需要改正做法）——第二，行为不可取的原因一：缺少担当精神，阳光处理心态，情绪控制能力较差——第三，行为不可取的危害：伤害干部情谊，加深矛盾分歧，难以开展工作——第四，总结反思工作方式和沟通方法。

思维导图：

示例答案：

各位考官，对于小李的行为，我认为他因被误解而急于申辩的情绪值得理解，但是当面顶撞领导的行为是不理智的，我们应该从中学习吸取教训，避免重蹈小李的覆辙。

小李的做法暴露出他在人际沟通和团结协作方面还有一定的局限：一是，没有对事件有正确的认识，一味认为领导的批评不公平不公正从而顶撞，其实是缺乏化解矛盾意识的表现，只有弄清楚领导行为的缘由才能明白用意并给与化解矛盾的办法；二是，缺乏情绪控制的能力，当面顶撞领导。不仅不能有效的帮助化解矛盾，还会激化矛盾，对工作开展和单位团结都是极为不利的；三是，认为领导做法不公平的心态本身也是一种缺乏换位思考的表现，一味强调自身感受，从而忽略了领导工作安排的行为背后的用意，导致沟通受阻难以交流；四是，过度放大自身委屈的心态也是缺乏阳光心态的体现，在这种心态的指引下就会导致分析和化解矛盾的过程中出现以偏概全甚至过于消极的问题。

这种做法在单位会造成一系列的问题：这种过激的表达方式和处理问题方式会加深团队内部的矛盾和分歧，导致后续工作难以投入；最重要的是，这样的处理方式难以真正的解决矛盾，化解误会，反而会造成沟通困难，阻碍上下级的有效沟通。

我认为小李的行为值得我们借鉴和以此作为经验教训来进行学习。第一，在之后的工作中面对领导的批评，要学会调整工作的心态，树立阳光心态，合理看待领导和同事的批评，要树立有则改之无则加勉的意识，不断的完善自己和警示自己；第二，要定期的开展工作的总结和汇报，让领导和小组成员都能实时了解工作的进度和存在的问题，并借此渠道反映自身的想法和进行工作上的进度和问题沟通，避免后期由于对工作的不了解和开展方式从而造成的误会和分歧；第三，要加强与领导和小组成员的沟通，在工作上多交流讨教经验和方法，秉承着多看多学的态度加强工作学习，同事也要利用私下集体活动加深彼此了解，形成良好的同事关系；第四，要不断提升自我沟通和表达能力，加强团队合作能力，以完成团队工作为主要原则做好本职工作，分享工作经验促成工作的完整展开。

2016年1月9日上午辽宁省阜新市清河门区事业单位面试题（网友回忆版）第2题