试题名称：

五一期间，某地消费者协会负责人接到群众投诉，反映了交通、餐饮、住宿三个方面的问题。作为消费者协会的负责人，请你任选其中一个方面，谈谈你会如何解决？

试题解析：

本道题目是一道应急应变类题目。题干要求我们作为消费者协会的负责人，出面解决群众投诉问题。身为负责人，我们具有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务，因此，对于消费者的投诉，我们一定要引起重视，帮助消费者及时解决问题。具体如何作答，下面结合题目进行详细分析。

审题点1：“五一期间，某地消费者协会负责人接到群众投诉，反映了交通、餐饮、住宿三个方面的问题”

此处点明了本题的作答背景，即：群众向消费者协会投诉了关于交通、餐饮、住宿三个方面的问题。作为消费者协会，对于群众所反馈的问题，我们必须高度重视，妥善进行解决。结合题干内容可知，此处只是点明了这三个方面存在问题，但是并没有明确说明问题的具体表现。为了丰富作答内容，考生在作答过程中，可以考虑结合生活实际进行合理假设，结合生活经验，分析这三个方面可能会存在的问题，将问题进行进一步细化后进行解决。针对交通，能够想到的常见的投诉问题有交通拥堵、违反交通规则情况较多、停车设施不足、出租车拒载等；针对餐饮方面，能够想到的常见的投诉问题有餐厅卫生不达标、存在虚假宣传、服务人员态度恶劣等；针对住宿方面，能够想到的常见的投诉问题有卫生条件不达标、存在额外收费项目、客房服务不到位等。因此，在解决问题的过程中，可以结合常见的投诉问题进行展开。

审题点2：“作为消费者协会的负责人，请你任选其中一个方面，谈谈你会如何解决”

此处点明了考生身份和本题作答要求。作为消费者协会的负责人，我们不仅有责任处理好群众的投诉，也要注意以此事件为线索，对于辖区内的整体情况进行全面检查，避免出现同样的问题。本题题干要求我们从中任选一个方面进行解决，考生在作答过程中，要先点明自己选择的方面，然后再具体说明解决方案，此处以餐饮为例进行具体展开。

要想处理好这一事件，首先，我们需要处理好群众的投诉。在这一过程中，我们可以向和我们投诉的群众进行情况了解，根据了解到的情况开展实地调查，但是这里我们需要注意，我们对于餐饮业是没有独立检查的权限的，所以此处我们就应该考虑联合市场监管部门共同展开调查，了解实际情况。其次，等情况全面调查了解完以后，我们就可以根据调查了解到的情况针对进行处理，按照规定对相关责任人进行惩处。最后，等整个事件处理完毕以后，我们也需要做好后续工作，一方面，要及时向投诉的群众进行情况的反馈，另一方面，作为消费者协会的负责人，我们不仅要关注对于此次群众投诉的处理，也需要做好此类问题日常的监测与预警。

综上，本题的作答思路是：首先，点明自己选择餐饮这个方面；其次，从做好情况核实、针对进行处理和做好后续工作三个角度出发进行具体展开。

思维导图：

示例答案：

作为消费者协会的负责人，针对群众投诉，我们需要高度重视、妥善处理。本题我选择以解决餐饮问题进行展开。具体来说，我会按照如下方式进行解决：

首先，做好情况核实。一方面，沟通了解情况。我会与投诉的群众主动取得联系，详细了解他们的具体遭遇，是否涉及具体的餐厅，是否留存了相关的照片作为证据等并做好详细记录。另一方面，实地开展调查。我会根据了解到的情况，联合市场监管部门前往涉事餐厅进行实地检查。重点检查餐厅的卫生状况、食材的新鲜度、储存条件、餐具的消毒情况，检查其经营流程是否合规、各项手续是否齐全等并做好记录。

其次，进行针对性处理。根据调查到的情况，协同市场监管等部门，视情节轻重对餐厅进行相应的行政处罚。如果情节较为轻微，我们会向商家下达正式的整改通知书，在通知书中明确指出具体的违规问题、整改的详细要求以及限定的整改期限，要求商家严格按照要求进行整改，如果情节特别严重，我们也会依据相关法律法规，严肃追究商家责任，吊销其营业执照，以起到警示作用。

最后，做好后续工作。一方面，待整个事件处理完成以后，我也会及时和反馈问题的群众进行联系，感谢他们对于我们工作的关心和关注，向其介绍其反馈问题的具体处理情况，听取其对于我们工作的意见建议。另一方面，密切关注辖区内其他餐饮企业经营情况，及时捕捉可能存在的潜在问题线索，一旦出现问题迅速联合相关部门进行介入处理，争取将问题解决在萌芽状态，避免事态进一步扩大。

2024年6月24日下午辽宁省事业单位面试题（联考）（网友回忆版）第2题