你今天上午9:00上班，有以下几件事情需要处理：（1）11:30之前有份材料要交到上级单位民政局，写材料需要2小时；（2）昨天有两名群众跟你约了今天10:30到你单位办理业务；（3）你的同学从北京回来，11:00到车站，要你去接他。对于以上事件，你会如何处理？
试题名称：
你今天上午9:00上班，有以下几件事情需要处理：
（1）11:30之前有份材料要交到上级单位民政局，写材料需要2小时；
（2）昨天有两名群众跟你约了今天10:30到你单位办理业务；
（3）你的同学从北京回来，11:00到车站，要你去接他。
对于以上事件，你会如何处理？
试题解析：
本题属于应急应变题型中的排序题。题干给出三件事情需要进行处理，考生可以分析三件事情的时间、需求等，本着先公后私、统筹兼顾的原则进行妥善解决。下面结合题干信息进行具体分析：
审题点1：“你今天上午9:00上班，有以下几件事情需要处理”
此处为本题的背景。明确我今天9点上班，但也可以利用上班前时间做好今天的准备工作，如：在上班路上做好信息搜集、在上班路上给同学打电话等。此外，题干明确说明有如下三件事情需要处理，所以在作答时三件事情的处理办法缺一不可。
审题点2：“11:30之前有份材料要交到上级单位民政局，写材料需要2小时”
此处为本题需要处理的事情1。这是紧急且重要的工作，须优先安排时间完成，撰写材料需要2小时，从我到单位开始工作到上交材料截止时间有2.5个小时，但由于上午我还有其他工作，因此撰写材料所需的部分内容需要提前准备。
审题点3：“昨天有两名群众跟你约了今天10:30到你单位办理业务”
此处为本题需要处理的事情2。群众来我单位办理业务，需要准时完成，不能推迟。由于题目中没有明确办理业务需要的时间，所以在作答过程中要提及“提高办理效率、容缺办理”等内容，争取在半小时之内将业务办理完成，不影响后续材料上交。
审题点4：“你的同学从北京回来，11:00到车站，要你去接他”
此处为本题需要处理的事情3。同学从北京回家，理应接站，但由于当前是工作时间，且接同学属于私事，优先级最低，可以通过沟通，调整安排。可以先打电话跟同学解释清楚，建议同学打车或是预约网约车，也可以请我的父母帮忙接站，等我下班之后再和同学相聚。
审题点5：“对于以上事件，你会如何处理”
此处明确考生任务。面对如上三件事情，考生应本着先公后私、先急后缓的原则，合理安排时间。首先，和同学电话沟通，表达歉意，解释说明今天无法接站，并给出合理建议；其次，提高撰写材料的效率，一方面可以利用上班路上的时间准备材料相关内容；另一方面在撰写时可以集中精力，并借鉴以往材料格式；再次，在10点30分耐心热情地接待群众，帮助办理业务，争取11点时完成工作；最后，利用剩余半小时时间完善材料，保证材料按时提交到上级部门。在本题结尾，可以强调在以后的工作中，一方面我要提前做好计划；另外一方面我也要兼顾好人情，妥善解决工作和私事之间的关系。
综上，本题的解题思路可为：首先，沟通同学，解释说明无法接站的理由；其次，利用碎片化时间提高效率，撰写材料；再次，耐心热情地接待群众，半小时内完成业务办理；最后，利用剩余时间完善材料，按时提交到上级部门。此外，在结尾强调以后工作中如何处理此类问题。
思维导图：
示例答案：
面对如上事件，我会结合先公后私、先急后缓的原则，利用时间差合理安排任务，确保各项事务妥善处理。具体展开如下：
首先，沟通同学，无法接站。我会提前与同学打电话沟通，说明今天工作繁忙，而且11点为工作时间，确实无法脱身，建议他通过出租车或网约车自行前往目的地。如果他确实需要帮助，我会协调其他朋友或父母代为接站，同时向他表示歉意，争取理解。
其次，提高效率，撰写材料。在上班路上乘坐公共交通，利用手机查找写材料将会用到的相关数据和资料，为后续写材料做好准备；上班后第一时间投入材料撰写中，集中精力、全力以赴，并借鉴以往相关材料的思路及行文格式，争取在1.5小时内完成大部分内容，为后续任务预留时间。
再次，耐心热情，接待群众。我要在10点30准时接待群众，用高效简洁的方式解决问题，对于群众所提供的资料进行审核，如果出现关键材料齐全、非关键材料有所欠缺的情况下，由申请人承诺在特定期限内补全材料，我先进行“容缺办理”予受理并审批，免去“来回跑”的烦恼，体现服务群众的灵活性，确保群众满意，同时不占用额外时间争取在11点将服务群众工作完成。
最后，完善材料，按时提交。结束群众接待后，我将立即核对材料的完整性和准确性，尤其是对材料中数据、字体 、格式等再次进行确认，并按时提交到民政局，确保不延误工作。
此外，我在以后工作中，一方面，提前做好工作计划，保证工作有序进行；另一方面，兼顾人情，对于同学朋友的求助也不能置若罔闻，在不耽误工作的情况下要沟通感情。
2024年6月15日黑龙江省齐齐哈尔市事业单位面试题（网友回忆版）第3题
