试题名称：

火车站为做好票务指引、咨询等志愿服务工作，准备招募一批志愿者，你是此次招募工作的负责人，为确保志愿者招募质量，你认为工作的重点是什么？

试题解析：

本题是一道组织管理题目。题干要求组织火车站志愿者招募工作，也就是要选拔出适合火车站工作的志愿者，考生可以按照做事情的时间轴思维进行作答。下面结合题目具体分析。 

审题点1:“火车站为做好票务指引、咨询等志愿服务工作，准备招募一批志愿者”

火车站人流量大，又肩负着卖票换票、信息咨询、票务服务等任务，关系着群众的出行需求，这是题目的背景。题干要求招募火车站志愿者，也就是选拔合适的志愿者，基本思路是第一，要知道自己要招募什么样的志愿者，也就是招募标准；第二，要让市民知道我们要招募志愿者的信息，要考虑发动尽可能多的群众来报名参加；第三，志愿者报名之后，需要筛选志愿者，通过笔试、面试等考核手段来完成选人工作；第四，要做好后续的对接工作。

审题点2：“你是此次招募工作的负责人，为确保志愿者招募质量，你认为工作的重点是什么”

题干明确作答身份是招募工作的负责人，需要统筹负责招募工作的开展。对于志愿者招募，题干提出一个要求，需要保证志愿者招募质量，所以一定要根据火车站服务工作的特点做好志愿者的招募工作，比如选择一些服务意识强、应急应变能力好的人加入志愿者团队。另外，本题的设问比较特殊，问的是工作重点，考生在作答时，可以按照时间轴的思路进行全面作答，并且在开头回扣“重点”二字，也可以挑选自己认为重要的环节进行作答。

因此，本道题的答题思路是：首先，做好前期准备；其次，加强宣传动员，保证志愿者的广泛性；再次，通过简历筛选和面试提问等环节进行综合评选，保证志愿者的专业性；最后，对接后续安排，做好培训和志愿者管理。

思维导图：

示例答案：

为了更好地做好票务指引、咨询等志愿服务工作，我认为志愿者招募工作的重点在以下四个方面。

第一个重点是做好前期准备。通过现场走访、信箱征集和公众号评论等方式，明确当前火车站在票务和服务咨询各个环节所需志愿者的数量、性别等，根据志愿者服务事项，确认好明确的选拔标准，有类似经验者优先。并且，抽调有招募经验的工作人员组建工作专班，负责火车站志愿者招募的各项工作。

第二个重点是做好宣传工作。一方面，将需要招募的火车站志愿者的种类、标准、要求、报名方式等相关事宜制作成趣味性较强的宣传图册、视频等，通过当地车载电视、车载广播、地铁广告屏、官方微博、短视频平台等进行宣传，并开通有奖讨论、报名有奖等方式从而提高市民的参与程度，提高群众报名参与火车站志愿活动的积极性。另一方面，向曾经在其他领域当过志愿者的工作人员定向发送宣传短信，告诉其火车站目前招募志愿者的条件、要求、参与方式等，邀请他们继续参与火车站的志愿活动。

第三个重点是选择符合条件的志愿者。

首先，初步筛选报名履历表，重点关注报名者的年龄、以往的志愿服务经验等，通过与身份证件双向比对确保信息真实性，并调取之前的一些志愿服务记录信息，将信息不真实、不符合条件的候选人筛除。

其次，组织候选人进行笔试，对服务礼仪、火车站购票设备操作、面对冲突应急处理方式方法、常见旅客咨询问题回应、乘务服务等火车站志愿服务的基本知识进行考核，笔试成绩高于60分的合格者进入下一轮。

最后，组织通过笔试的候选人参加面试，采取结构化面试、情景实务操作等方式，模拟演练解答旅客问题、指导旅客操作火车站便民设备等场景，考察入围者的语言表达能力、应急反应能力和综合协调能力，并现场给予打分，筛选出符合火车站服务要求的志愿者。

第四个重点是对接后续安排。召开志愿者动员大会，严明志愿服务的工作纪律，选派小组长负责日常信息的传达和考勤等各个方面的工作。明确志愿服务的奖励，比如颁发荣誉证书、提供交通补贴等。对于时间安排冲突、总是迟到早退的志愿者及时劝退，并补充新鲜血液到队伍中。

2022年7月16日内蒙古自治区事业单位面试题（税务）（网友回忆版）第2题