试题名称：

单位准备组织业务技能培训活动，主要培训内容为“一窗通办”服务模式，领导让你负责组织本次业务培训，你会怎么组织？

试题解析：

本题属于组织管理类题目，要求我们针对“一窗通办”服务模式进行培训，属于常规类活动。我们可以从前期准备、宣传告知、开展培训、总结反馈等几方面来作答，接下来结合题干进行分析：

审题点：“单位准备组织业务技能培训活动，主要培训内容为‘一窗通办’服务模式，领导让你负责组织本次业务培训，你会怎么组织”

根据题干说明，可以明确本题任务为组织培训，培训对象为单位内部职工，培训内容为“一窗通办”服务模式。“一窗通办”服务模式指通过整合多个部门和业务窗口，实现企业和个人在一个窗口办理多项事务，其核心理念是“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。“一窗通办”服务模式是一种政务服务创新，所以在前期准备工作中，我们要重视本次培训的课程内容设计和培训资料整理，还要确定培训讲师、场地、时间等。确定培训方案后，要上报领导听取意见，然后向同事下发培训通知，鼓励大家积极参与。具体开展培训过程中，要注意培训方式和培训内容的丰富性。可以将“一窗通办”服务模式涉及的理论知识通过授课的方式进行讲解；也可以通过技能比赛让职工熟悉“一窗通办”服务模式涉及的所有业务办理；还可以组织经验交流活动，给予职工互相学习的机会等。培训结束后为了保证效果，要及时进行总结，且由于本次培训是领导交办的任务，也要注意向领导反馈汇报。

故本题的答题思路是：第一，对“一窗通办”服务模式进行了解，设置课程、印发资料，确定培训场地等；第二，发放培训通知；第三，采用多种方式进行培训；第四，了解培训效果，进行总结提升。

思维导图：

示例答案：

“一窗通办”服务模式可以减少办事环节，提高行政效率，提升群众和企业的服务体验。因此，做好本次培训工作势在必行。

第一，周密安排，做好筹备工作。一方面，我会对“一窗通办”服务模式涉及的审批事项、业务范围、工作流程等进行充分了解，设计课程内容、制作培训资料；另一方面，我会邀请“一窗通办”服务模式相关部门业务骨干担任授课老师，提前沟通培训场地，确定培训时间。

第二，广而告之，做好通知工作。我会在线上线下多个渠道发放培训通知、方案，告知本次培训的意义、时间、地点、考核机制等，强调培训的重要性，要求全员参加。

第三，多方发力，做好培训工作。一是组织集中授课培训。邀请各部门骨干精英讲解“一窗通办”服务模式所涵盖服务事项的审核流程、所需资料、审批部门、注意事项等，比如，请业务部门同事讲解相关政策法规，保证窗口办事人员能够依法依规办理业务；请信息中心同志讲解系统操作、特殊情况处理等，提高业务办理效率；请优秀示范窗口同事讲解与群众沟通的技巧，面对舆情处理办法，提高职工服务群众质量；二是组织技能比赛。通过比赛督促职工提高对各项业务办理流程、系统操作、资料审核的熟练程度，对比赛中表现优异的职工给予奖励，对表现稍差的职工，安排优秀职工进行一对一帮带；三是组织座谈交流。请参与培训的职工分享本次培训的心得体会，为“一窗通办”服务模式提升效率、创新理念提出意见建议，并进行查漏补缺，听取大家依旧困惑的难点堵点，并给予现场解答。

第四，巩固提升，做好总结工作。培训结束后，我会将本次培训的精彩瞬间制作为纪念视频上传单位官网，并撰写工作信息通过微信公众号发布；将培训内容制作为工作手册发给大家，以便随时学习使用。我还会将本次培训过程进行整理，上报领导，听取领导意见，并建议领导在以后工作中定期组织类似培训，真正保证“一窗通办”服务模式的效果。

2024年4月16日吉林省通化市事业单位面试题（6+6）（网友回忆版）第2题