试题名称：

单位用一网通后差评很多，领导让你调查原因，你怎么做？

试题解析：

这是一道调研类型的组织管理题目，题干中非常明确地指出了调查的主题，需要去调查单位用一网通后差评多的原因。接下来结合题目具体分析。

审题点1：“单位用一网通后差评很多”

单位用一网通本身是为了方便群众，是一件好事，但是却出现差评很多，说明单位在用一网通中存在一定问题。一网通本身的设置理念没有问题，因此主要考虑落实阶段的问题。差评是群众给的，后续所有的调查都要围绕给出差评的原因来设计，因此调查可以围绕群众进行调查，了解他们到底是对办理时限、操作页面、办理流程哪个环节不满意。

审题点2：“领导让你调查原因，你怎么做”

领导让我们去调查原因，即开展一次调研，除了前期准备工作，需要确定调研对象、调研方式、调研内容。领导让“我”来调查，说明“我”具有一定统筹规划跟调配资源的权力，可以调动人员安排任务，并要注意在调研结束后要回应领导汇报成果，确保领导能掌握调研工作的最终走向。除了群众外，我们还可以思考与一网通相关的其他主体，如：单位业务科室、系统管理人员、平台工程师等等，选择合适的调研方式与有针对性的调研内容。

因此，本题的思路可以是：整合上述信息，本题可采用时间轴的方式来作答，调查前期准备资料，调查中采取“对象+方式+内容”进行有针对性的调研，调查后期形成报告呈领导审阅。 

思维导图：

示例答案：

单位用一网通办理政务，初衷是为了方便群众，是服务方式的创新，也是现代化治理能力的体现。但是却出现差评很多的现象，对此我们应该非常重视，为了解原因，可以从以下几个方面开展调查：

首先是调查前期的准备工作。通过上网查阅资料、寻找政策文件，了解对于一网通办理政务的要求，做到心中有数。并提前准备好调查问卷，录音笔、摄像机等调研中所需物资。

其次是全面开展调查：

一是针对性的调查民意。一方面联系管理人员调取有关一网通的差评数据，了解差评主要集中于哪些方面、差评变化率，同时对于给出差评的用户进行回访，了解其缘由；另一方面在一网通平台设置调查问卷，邀请群众填写，主要涉及服务体验、办理时效、数据搜索、业务范畴等方面，设置非常满意、满意、不满意、极不满意的评价选项，并请群众留下意见建议，做好信息的收集汇总。

二是座谈单位业务科室。根据涉及单位审批等服务事项的业务科室名单，邀请业务科室负责人参加座谈会，针对平台中服务事项进行讨论。请业务负责人重点分析一网通中服务事项是否符合最新的业务流程，是否存在重复或繁琐的流程；目前一网通是否覆盖群众所需的常用服务，能否做到及时审核反馈，并对于讨论结果详细记录。

三是走访一网通平台。第一向一网通平台的系统管理人员询问，与单位是否建立即时沟通机制，有无对平台操作人员进行培训，权限开放是否充足，是否做到专人管理，明确更新节点。第二电话联系平台工程师，了解一网通的脚本运行是否流畅、平台稳定性如何、系统维护频次。第三自己登录平台进行体验，感受平台的页面操作、板块设计、回复速度、服务事项种类等，进行记录。

最后，做好数据整理，形成调研报告。针对调查出的数据进行分类汇总，采用EXCEL、SPSS等软件进行数据分析，在制作表格上分别罗列不同原因背后差评的数据差别，按照最终分析得到的服务体验、办理时限、平台使用、板块设置、操作难度等因素的占比，并以饼状图呈现，附上研究意见，撰写调查分析报告呈交领导。

2019年11月10日山西省晋城市事业单位面试题（网友回忆版）第2题