试题名称：

老旧小区安装电梯，住户诉求不同导致工程进度缓慢，领导安排你去调研，你需要获取哪些信息？如何获取？

试题解析：

本题是一道组织管理类型的题目，要求对老旧小区工程缓慢和住户诉求进行调研，是一道调研类题目，可以按照做事情的时间先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“老旧小区安装电梯，住户诉求不同导致工程进度缓慢，领导安排你去调研”

此处为背景介绍和活动类型。老旧小区安装电梯主要是为了提高居民的生活质量和幸福感，同时也是为了促进城市更新发展，本来是一件利民便民的好事，但是过程当中出现了一些问题，需要我们去找到产生问题的原因，因此，领导安排我们进行调研。

审题点2：“你需要获取哪些信息？如何获取？”

明确题目的问法，第一问需要获取哪些信息，强调的是调研的内容；第二问则强调获取的方式，看似是两个问题，本质上仍然是一道常规的调研题目，我们只需要在开篇回扣问法，然后继续按照调研题思路作答，可以按照时间轴，从前期准备、开展调研、结果反馈，三个方面逐次展开。

前期准备，可以先进行情况摸底，可以与领导沟通、查阅政策文件，了解小区改造的基本情况，还可以组建调研队伍，既要沟通能力强、又要懂专业技术，明确分工合作。

开展调研，此处为答题的重点，调研对象在题干中可以直接找到，有住户、施工单位，还可以包括政府有关部门等，方式有问卷、电话、座谈会、上门走访等，内容主要包括诉求意见、工程进展情况、存在问题、建议规划等。考生可以采用对象+方式+内容的形式组织答题内容。

结果反馈，形成调查报告向领导汇报，如实呈现问题并给出建议。

综上所述，本题的答题思路为：首先，前期准备，情况摸底、组建团队；其次，开展调研，对象+方式+内容；最后，结果反馈，形成报告，内容呈现。

思维导图：

示例答案：

如果领导将此次调研任务交由我负责，那么我会重点调研居民诉求分歧、施工方工程情况以及有关方面的意见建议等信息，并从以下途径获取有效信息，以确保整个调研活动科学有效。

首先，前期准备。一方面，进行情况摸底，我会详细询问领导对于此次调研工作的具体要求和建议，根据领导的指示制定工作计划，并上网搜集有关老旧小区改造的政策文件和成功案例，了解老旧小区安装电梯时主要存在的分歧，工程进展可能存在的问题等，做到心中有数。另一方面，组建调研团队，我会抽调单位中有一定社区工作经验、具有相关专业技术知识、善于沟通交流的同事组成调研小组，根据他们各自的特长进行分工，共同将本次调研工作落实好。

其次，开展调研。

其一，了解住户诉求，我们会采用问卷调查和个别走访的方式开展。普遍的问卷调查主要是了解老旧小区居民对电梯安装的普遍态度、期待的服务和功能以及对施工方面的要求。同时，我们也会对于一些具有特殊诉求的住户上门走访，与他们直接交流，了解他们对电梯安装的特殊诉求，包括电梯安装位置、使用频率等细节，和电梯安装过程给生活造成的不便，如施工噪音、停电影响、出行安全等，找到住户诉求的主要分歧点，为解决工作提供依据。

其二，考察施工情况，我们会通过实地考察和召开工程进度汇报会的方式开展。主要是向施工单位了解工程的进度和他们当前所面临的困难，探讨工程缓慢的原因在哪里，是否真正了解住户的不同诉求，能否满足住户的合理要求，以及后续计划如何调整工作方案。

其三，商议改进方案，我们会邀请房管部门同事、住户代表、施工单位代表等召开座谈会，在座谈会上我们将围绕住户诉求和工程缓慢问题进行探讨和情况了解，请住户代表详细阐述不同的诉求，请房管部门同事对居民提出的诉求和问题进行解释答疑，并依据法律规定对诉求进行甄别筛选，施工单位要主动吸纳住户合理诉求，重新商定施工方案。

最后，结果反馈。我们会将所有调研内容进行整理，分类汇总，并以文字和图表的形式形成调研报告，报告内容不仅包括住户诉求、工程问题，更有各方研讨出的改进方案，供领导参考决策。

2023年9月10日河南省开封市事业单位面试题（网友回忆版）第2题