试题名称：

医生不信任患者，患者不信任医生。怎么改善？

试题解析：

本题考查的是综合分析能力，重点考查考生对于医患双方关系的认知度，以及在当下医疗背景下，考生通过现有医疗改革方针以及自身创新建议，考查人岗匹配度。

审题点1：“医生不信任患者，患者不信任医生”

医生为什么不信任患者，看到这里可能难以理解，不妨联想很多医闹案例，很多医闹更多的是因为信息不对称，相互不了解彼此的想法，同时患者害怕过度医疗，而医生遭受侵害却无人保护，患者也无处投诉导致。

审题点2：“怎么改善”

注意题干设问，是怎么改善，提示考生，需要注重谈做法，通过措施来改善紧张的医患关系，对于前期分析背景问题，要少谈，问题分析出来即可，避免长篇赘述。对策也需要根据想到的原因针对解决。

所以本题思路为：简述医患关系现状——针对问题出现的原因解决问题。

思维导图：

示例答案：

在当前社会背景下，医生患者互不信任有多方面原因。一方面医生面对层出不穷的医闹案件，不敢大胆看病，同时由于医患信息不对称，在开处方或诊疗时患者提出不同意见，导致医生拒绝看病，因此不信任患者。另一方面由于部分无德医生过度诊疗，导致患者遭受生理与经济双重折磨。也有部分医疗机构在患者就诊期间采取医疗诈骗，坑骗患者，同时部分医疗机构执业医生素质不齐，发生误诊事例，导致患者不信任医生。

面对医患互不信任的情况，我认为可以从以下几个方面着手改善。

第一，信息对称、全面公开。患者在就诊期间，一方面，医生对病情应如实告知，保证病人对病情的知情权，同时开设处方给予正确用药建议，让患者知道用药区别；另一方面，患者对自己过往病情也应如实告知医生，正确听取医生治疗建议，使双方获取信息对称。全面公开药品价格，并落实中央决策，实施药品零差价，进一步减轻看病贵。

第二，分级诊疗、阳光医疗。全面落实分级诊疗，充实社区医疗机构力量，加大设备建设，例如药房、血液检查室、超声波检查室、手术室等，并配备相应的治疗医师，实行大医院医生定期到社区医疗机构诊疗，社区医师到大医院进修等制度，出诊次数在其职称晋升有所考量。同时，在患者就诊期间，实行阳光收费，各项费用公开，医疗流程公开，杜绝医疗诈骗，杜绝诱导性消费，规范医保报销。

第三，依法投诉、保护权利。患者遇到过度医疗、误诊、医疗诈骗等伤害患者合法权益的医疗案件，可依法向相关部门举报，比如卫生局、医保局、药监局，相关部门也须畅通投诉渠道，通过办公接访、电话举报、微信举报，获取群众投诉，保证群众合法权利，同时也应严格检查群众的投诉证据，保证其如实投诉，以保障医生的合法权益。

第四，加强监管、杜绝医闹。杜绝医生过度医疗，开大处方等违反医德的诊疗手段，一方面通过集中宣讲优秀医生事迹，通过警示教育，严肃思想红线，另一方面相关部门加强惩罚措施，查处一起，惩罚一起，吊销从业资格。同时杜绝医闹，发生纠纷，应及时干预，双方协商，消灭医闹萌芽，如有医闹，相关部门应主动出击，隔离医患双方，严重影响医疗秩序，按法律处理，保证医患双方生命财产安全。

2018年5月3日上午山东省威海市事业单位面试题（妇幼保健医院）（网友回忆版）第2题