试题名称：

五一旅游市场火爆，但也暴露出一些有损城市形象的问题，比如一些商家出现临时涨价等情况，导致旅客不满，自媒体营销号也借机疯狂转发。要想提升城市形象，你认为地方政府应该如何改进？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。核心话题为“提升城市形象”，题目给出了一些旅游过程中有损城市形象的问题，并且问地方政府如何改进，所以首先考生应当针对题目中给出的问题提出针对性的对策措施，并且可以结合优秀旅游城市的做法谈一谈如何提升城市形象。

审题点1：“五一旅游市场火爆，但也暴露出一些有损城市形象的问题，比如一些商家出现临时涨价等情况，导致旅客不满，自媒体营销号也借机疯狂转发”

今年的五一旅游市场迎来爆发，特别是淄博等地既吸引了大量游客，又收获了良好口碑。但与之对应的是，一些城市在接待游客过程中暴露出种种问题，题干就列举了其中几种。一是一些商家临时涨价造成游客不满，追求利润最大化是企业的天性，所以需要政府出台一系列限价举措，并且要加大宣传力度，让企业知晓相关规定。政策的生命力在于执行，所以假期当中，监管部门要加大检查力度，通过责令其补偿游客、停业整顿等方式回应群众诉求，消除游客不满情绪。二是自媒体营销号借机疯狂转发，网络是一把双刃剑，既能宣传正面典型，也能抹黑城市形象，所以应当采取去粗取精的方式，对于造谣抹黑的言论严厉打击，对正面典型广泛宣传，还可以通过举办活动鼓励大家用网络记录好人好事，通过正反两种手段来营造清朗网络空间。

审题点2：“要想提升城市形象，你认为地方政府应该如何改进” 

本题的设问较为特殊，仅询问政府如何改进城市形象，本着问什么答什么的原则，考生应当从政府角度出发详细阐述对策措施。在审题点1中我们分析了如何针对题干中的问题进行改进，除此之外题目还要求提升城市形象，我们可以借鉴淄博的经验来进行思考，五一期间，淄博想方设法满足游客需求，并且打造了淄博烧烤这一品牌，所以考生也可以从快速回应游客诉求和完善旅游基础设施建设两方面进行作答。

因此本题的答题思路是：首先，简要分析提升城市形象的重要性。接下来，从杜绝宰客行为、营造网络空间和打造城市形象三个方面来详细阐述政府可以采取的对策和举措。

思维导图：

示例答案：

城市形象的损害，对招商引资、吸引人才等方面都会带来不利影响，因此提升城市形象刻不容缓，我认为地方政府可以从以下几方面进行改进。

第一，坚决杜绝商家宰客行为。一方面要做好事前准备，在五一、国庆等小长假来临前，物价部门要根据酒店、餐饮等企业的日常价格出台限价通知，同时要加大宣传力度，通过在政府网站、微信公众号等平台发布倡议书和在商业区悬挂条幅等方式，把限价举措宣传到位；另一方面要加强监督检查，要加大明察暗访力度，通过向游客发放问卷、在网络进行比价等方式进行核查，一旦发现存在违规行为，要对涉事企业罚款并责令其向游客退还涨价费用，情况严重的还要停业整顿，通过严厉的手段杜绝宰客行为。

第二，精心营造网络清朗空间。一是严肃打击网络谣言，自媒体为了追逐热点往往炮制假新闻，针对这种情况，网信部门要时刻关注网络动态，发现舆情迅速核实，对假新闻要第一时间进行辟谣，并对涉事账号进行禁言、封号等处理，对于造谣情节严重的还要追究法律责任；二是宣传正面典型，宣传部门要注重挖掘有助于提升城市形象的典型案例，将相关内容在网络发布推广，还可以举办短视频拍摄大赛等活动，鼓励市民、游客拍摄身边好人好事，对造成广泛影响的自媒体进行嘉奖。

第三，全面打造城市友好形象。一方面要快速回应游客诉求，通过开设旅游投诉电话、游客反馈平台等方式，畅通游客投诉及建议渠道，对游客反映和网络中出现的真实问题，市场监管部门要迅速组织整改，对游客受损利益进行适当补偿；另一方面要完善旅游基础设施建设，旅游部门应当精心开发城市及周边地区旅游线路，通过加大资金投入、挖掘文化背景等方式打造热门景点，交通部门要通过开辟公交线路、增加公交班次和在高速公路设置指示牌等方式，提升交通便捷程度，方便游客进入景区。

2023年5月14日山东省枣庄市直事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第2题