试题名称：

当前，各地文旅产业呈稳步复苏态势，比如西安的大唐不夜城就吸引了众多游客。但是各地景点都出现了不同程度的排队长、买票“预约难”、游客滞留等问题，请问你怎么看？

试题解析：

这是一道社会现象类题目。要求对不少景点出现的排队长、买票“预约难”、游客滞留等问题谈看法。可以先作出需要尽快整改的明确表态，再分析为什么应该尽快整改，也就是分析题干这一现象带来的不良影响，最后给出整改建议。具体结合题目详细分析：

审题点：“当前，各地文旅产业呈稳步复苏态势，比如西安的大唐不夜城就吸引了众多游客。但是各地景点都出现了不同程度的排队长、买票‘预约难’、游客滞留等问题”

第一句话为背景信息，指出当前文旅产业迎来复苏，通过“但是”一词引出重点，即各地景点出现的排队长、买票“预约难”、游客滞留等问题，既然出现了问题，那就要及时整改，所以可以以此作为自己的态度，在答题开始明确表态。那么为什么应该及时整改，接下来就可以分析危害，此时可以运用主体分析法，对于游客来说，会损害他们的旅游体验，出现不满情绪甚至爆发冲突；对于景点本身来说，景点将面临更多突发状况，加重了景点的运营负担，远道而来的游客没有乘兴而归也容易损害当地旅游形象。最后，可以就如何解决排队长、买票“预约难”、游客滞留等问题提出建议，导致这些问题出现的最直接原因就是景点游客人数太多，那么就可以引导游客错峰出游，或选择“冷门”景点，另外一个原因就是景点承载能力不足，这可以运用“软件”“硬件”相结合的思路，既要提升景点的运营能力，制定科学的运营方案、提高工作人员的服务意识和服务能力，又要升级景点设施，借助电子闸机、改造排队场景、开发景点地图app等方式应对景点人流量大的情况。

因此，本题答题思路可为：首先，表达应当引起重视，并尽快整改的态度；其次，从损害游客体验、加重景点负担和有损当地旅游形象三个方面分析危害；最后，从引导游客科学规划出行安排、提升景点管理能力和优化景点服务设施三个角度提出建议。

思维导图：

示例答案：

群众出行游玩，追求的就是快乐、舒心的旅游体验，所以题干中提到的这些问题需要引起重视，尽快整改。

各地景点出现的不同程度的排队长、买票“预约难”、游客滞留等问题带来的不良影响是多方面的。

第一，损害了游客旅游体验。项目排队等待时间长、热门场馆预约不上等问题会让游客产生烦躁、焦急、不满等情绪，甚至容易出现与工作人员爆发冲突、插队、不服从景点管理等行为会大大降低游客的旅游体验。

第二，加重景点运营负担。相较于无需排队等候、项目场馆预约顺利、交通顺畅的景点，这些景点往往会面临着随时随地出现冲突矛盾、游客身体不适等各类突发状况，景点的运营负担更重。

第三，有损当地旅游形象。不好的旅游体验会给游客留下景点管理经验不足的印象，让游客认为景点各方面无法承载较大的客流量，容易让游客产生不想再来游玩的心里。

要想解决题干中提到的这些问题，不仅需要引导游客制定科学的出行规划，更需要提高景点的运营能力。

第一，出行选择更科学。一方面，可以通过新闻宣传、旅行社针对性调整旅游方案等方式，引导游客错峰出游，或选择“冷门”景点，以享受到更加舒适的旅游体验；另一方面，各景点可以通过降低旅游淡季的门票售价的方式，吸引部分游客将游玩时间选在淡季。

第二，提高景点管理能力。各景点要根据往年客流变化情况，提前预判游客数量，制定出合理的接待方案与应急预案，加强景点人流量控制、做好人流疏导；还要定期开展员工培训，提高景点工作人员的服务意识和服务能力，确保能够及时处理游客的不满和投诉。

第三，升级景点服务设施。鼓励景点在旅游旺季增设售票窗口和景点入口，在景点入口设置扫描身份证即可入园的闸机，实现快速通行；在排队长的项目上，可以将排队区域设计成符合项目场景的房间、通道，并设置互动游戏，缓解群众烦躁的情绪；还可研发景点地图app，实时显示各个项目排队时间，为游客错峰游玩提供参考。

2023年7月22日内蒙古自治区包头市昆都仑区事业单位面试题（网友回忆版）第1题