试题名称：

作为一名政府基层工作人员，少不了平常跟群众沟通。在跟群众沟通中你觉得最重要的两个因素是什么？ 

试题解析：

作为基层工作人员，在工作中需要直接面对群众开展政策宣传、意见收集等工作，为了做好这些工作，沟通就显得尤为重要。本题要求选择和群众沟通最重要的两个要素，实际是在考察如何才能更好地加强和群众沟通，怎么做才能和群众进行有效沟通。答题时需要先说明两个因素，再对两个因素展开论述。具体如何作答，下面展开具体分析：

审题点1：“作为一名政府基层工作人员，少不了平常跟群众沟通”

政府基层工作人员承担着政策落实“最后一公里”的职责，为了能够贯彻落实党和政府的各项政策，基层人员必须要经常跟群众进行沟通，向群众做好政策解释、宣传等工作。同时，我们党的宗旨是坚持全心全意为人民服务，党在任何时候都把群众的利益放在第一位，同群众保持最密切的联系，这就更加要求政府工作人员必须加强和群众之间的沟通。

审题点2：“在跟群众沟通中你觉得最重要的两个因素是什么”

和群众沟通需要的因素有很多，例如良好的沟通态度、科学合理的沟通方法、耐心的沟通反馈等等，在作答的时候可以选择其中的两个进行详细阐述。态度决定一切，在跟群众沟通过程中，首先要有一个良好的沟通态度，只有拥有了良好的态度，群众才愿意和基层工作人员进行沟通；其次思路决定出路，思路也就是做事的方式方法，只有有了科学合理的沟通方式，才能更好、更全面地了解群众的情况，赢得群众的认可。所以，本题在答题过程中选择良好的沟通态度和科学合理的沟通方式作为最重要的两个因素展开论述。

综上本题的思路为：首先，在提观点部分说明和群众沟通最重要的两个因素；其次，在重分析部分阐述选择这两个因素的原因；最后，在抓落实部分结合自身谈谈如何在工作中做好和群众的沟通。

思维导图：

示例答案：

我认为跟群众沟通中最重要的两个因素是良好的沟通态度和科学的沟通方式。之所以选择这两个因素作为最重要的因素，我的原因有以下两点：

首先，良好的沟通态度是跟群众沟通的前提。一个人的态度往往会影响他的行为表现。对待群众只有像春天般的温暖，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，才能够让群众感受到关心和真心。随着我国老年人口数量逐渐增加，“空巢老人”的数量也越来越多，基层工作者在和“空巢老人”沟通中只有耐心细心，和老人心贴心，才能及时发现他们的内心波动，才能在满足他们物质需求的同时帮助他们解决心理问题，让基层老人真正过上美好的晚年生活。

其次，科学的沟通方式是跟群众沟通的保障。与群众沟通，只有具备了科学合理的沟通方式，在工作中用群众喜闻乐见的语言宣传各种方针政策，用更加接地气的方式和技巧与群众开展沟通，才能让群众更容易理解、支持政府的工作，才能更加全面地了解群众的情况和意见建议，打好政策落实的“最后一公里”。

所以，如果我能够进入政府基层工作，我会从以下几点出发做好和群众的沟通工作。

第一，注意与群众沟通的态度。在和群众沟通过程中要时刻保持谦虚谨慎的态度，充分尊重群众的意见，不随意打断群众的讲话。同时，要以真心、热心、耐心对待群众，用心与群众交流，创造一种与群众互相尊重、互相信任的氛围。

第二，讲求与群众沟通的方法。在沟通过程中要做到不说大话空话，用群众所喜欢和接受的方式开展沟通，确保沟通内容的真实有效，强化沟通效果。同时，要主动深入群众，在沟通过程中重视倾听、观察的作用，并及时进行有效反馈，提升沟通的有效性。

2021年9月12日河北省石家庄市桥东区事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第1题