在农产品销售展厅，有两个商贩出现争执，引发群众围观，如果你是这个销售展厅的主任，你会怎么办？
试题名称：
在农产品销售展厅，有两个商贩出现争执，引发群众围观，如果你是这个销售展厅的主任，你会怎么办？
试题解析：
本题为应急应变类题目。核心矛盾为“农产品销售会上，两个商贩出现争执，而引发群众围观”。在此类问题中，群众围观如果未能处理，可能会引发安全事故，因此要先进行处理，而后再来解决商贩问题。具体结合题目分析如下：
审题点1：“在农产品销售展厅，有两个商贩出现争执，引发群众围观”
此句为背景句，以及给出核心矛盾点。农产品销售会就是要将优质农产品进行推广，帮助商家拓宽销路。但是，两个商贩出现争执，引发群众围观。那么，为避免围观人群增多，发生踩踏等安全事件，我们需要拉开争执双方，还要尽快疏散群众，维持好现场秩序，让销售展正常进行。而后针对商贩问题进行解决。在此，我们可以通过假设争执原因来处理。一方面，在销售展厅，都是希望将自家好的商品广泛销售，因此，有可能因为争抢客源而发生争执。那么，我们要对其进行劝说，要和气生财，更应该把重心放在产品质量、服务上，要尊重客户选择，否则，会抹黑自身形象，反而损失客源；除此外，也可能展品较多，出现互相挤占对方展台而发生争执，那么，一方面，可以帮助商家规划空间、尽快摆放好商品，也劝导双方包容礼让；另一方面，还可以协调工作人员看是否可以启动备用展台或者借助增加商品架等方式，让商家展品能整齐摆放，尽快化解双方矛盾，恢复农产品展销会的秩序。
审题点2：“如果你是这个销售展厅的主任，你会怎么办”
此句点出身份，“我”是销售展厅的主任，说明我应该全面协调办好这次销售展会，当然，也有权限调配资源为此次展会做好保障工作。结合审题点1，在制止争执后，为了能公平公正处理好此次事件，我也会对此事进行全面了解，听取双方当事人的陈述，也要问询周围群众商家、通过录像监控等掌握事实，以便更妥善地处理此事。当然，在展销会结束后，当然我也要进行工作总结，为以后活动积累经验。
因此，本题作答思路：首先，维护秩序，制止争执；其次，了解情况，全面掌握；再次，解决问题，规劝争执；最后，总结工作，倡导文明经营。
思维导图：
示例答案：
面对这种情况，我会从以下几方面进行处理：
第一，疏散群众，制止争执。我会立即前往展厅商贩柜面，制止争执双方，让他们冷静下来，劝说他们在此争吵不仅会影响自身形象，也不能解决实际问题。接着，我会疏散围观群众，让他们有序继续参加农产品展销会，避免拥挤出现安全问题。
第二，了解情况，全面掌握。待商贩平定情绪后，我会耐心向两位商贩了解发生争执的原因；同时，我也会让工作人员调取监控录像或询问在场的群众、其他商贩了解实情，以便能公正处理此事。
第三，解决问题，规劝争执。经了解，如果两名商贩因争抢客源而引发争执，那么我会劝导两位商贩要和气生财，应尊重客户的选择，我们应把重心放在营销产品上，用好的产品、好的服务态度来赢得客户，否则一味争执只会损害自身形象，减少客户信任，得不偿失。因此，希望两位商贩互相道歉，握手言和，并表示以后和睦相处。
如果因展品较多，摆放展品互相挤占对方位置而争执。那么我会查看展品数量、摊位设置情况，一方面，我会帮助商贩规划空间，帮忙摆放农产品，尽快将产品摆放整齐，避免双方互相挤占展台再争执；还会劝说双方要互相包容礼让，不因小事而争执影响展销活动；另一方面，我也会联系工作人员，查看空余展位让他们进行展示，或者增加货品架让他们将产品进行摆放，尽快恢复展台整洁，恢复展销秩序。
第四，文明倡议，整理工作。我会借此机会在展销会上发起文明经营倡议活动，希望各位商家不乱堆放物品，和谐文明经营。同时，我也会创新工作方法，为参与展销会的商家进行打分，与优质商家长期合作，提供优惠政策，以激励商家做到文明经营。
2022年9月3日河南省信阳市事业单位面试题（市直综合岗）（网友回忆版）第3题
