试题名称：

社区将通过微信建立微社区，创建新社区服务管理模式。如果将这个任务交给你，你将如何组织落实？

试题解析：

这道题是一道平台搭建类的组织管理题目，明确给出了我们需要做的事情，就是通过微信建立微社区，达到创建新的社区管理模式的目的，所以需要去做的就是按照时间流程将微社区搭建起来，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“社区将通过微信建立微社区”

这句话说明工作的主体内容，同时明确这是在使用“微信”这一新媒体传播方式，让我们的实体社区走向网络，形成“微社区”，适应时代背景，拥有发展空间和可能。另外我们要注意在进行微社区搭建过程中必须结合微信，所以可以将其以微信小程序的方式进行呈现。

审题点2：“创建新社区服务管理模式”

突出一个“新”字，体现创新发展和改进；突出一个“服务管理”，说明此举更好地帮助社区实现功能、服务群众。另外我们也要注意，其主要的目的是为了管理，所以这一个微社区会跟群众之间产生很大的联系，因此在具体搭建活动之前，要充分沟通调研群众。

审题点3：“如果将这个任务交给你，你将如何组织落实”

明确身份定位，可以是社区工作者或者社区管理者，全权负责此项工作。具体如何落实，可以按照时间流程，围绕这项工作，通过前期调研、开展、后期跟进等多方面展开。

综合上述分析，本题的答题思路是：前期调研其他社区和群众，中期开展平台搭建工作，同时做好人员的分工，最后做好推广应用。

思维导图：

示例答案：

“微社区”可以通过“互联网+社区服务”的创新模式，拓宽服务居民的工作窗口，满足居民的各项需要，让社区整体服务水平迈上新台阶，如果由我负责此次工作，会通过以下几个方面组织落实：

第一，充分调研了解需求。一方面，关注其他已经开通“微社区”功能的公众号，通过实际操作的方式体验“微社区”的基本功能和服务流程；另一方面，通过线上、线下发放问卷调查的方式，向社区居民调研，了解社区居民平时需要的便民服务、想要了解的政务信息，现有的社区服务有什么不足的地方，微信的使用频率如何，以及对“微社区”功能的一些其他意见和建议。

第二，明确平台功能并进行招标工作。根据调研，我会将平台的功能分为以下四个方面：一是网上办事，包括社保、计生、养老等相关内容的网上办理；二是信息公开，主要为社区需要公示的一切信息提供平台，比如一些资金的发放，使用情况；三是业务咨询，可以将一些需要现场办理的业务放在微社区上进行咨询，让居民办理业务最多跑一次；四是投诉建议平台，方便居民对于社区的一些服务，和小区内的不良现象提出投诉建议。确定功能以后，我会按照相关招标采购的要求，严格按照有关规定，通过招标选择业务熟练，技术过硬，价格适中的企业来负责“微社区”的开发工作。待开发结束后，以微信小程序的方式在微信中运营该平台，方便群众使用。

第三，明确分工，进行人员培训。向社区领导汇报，选择社区业务熟练，有一定互联网知识的人员来负责平台的维护和在线的业务工作。同时，邀请企业的开发人员，通过知识讲解和案例教学的方式，帮助社区人员了解平台功能掌握操作技巧。

第四，广泛宣传，长效落实。我会通过社区服务窗口发放二维码，小区广场发放宣传手册和小礼品，以及设置咨询台等方式，教会社区居民使用“微社区”平台，对于不熟悉使用的老年人，还会留下电话，以便他们咨询。同时配备专人负责维护平台、定期更新，适当引入考核机制，引导“微社区”建设走向正轨。

相信通过以上的方式，一定可以让“微社区”充分发挥“互联网+”的独特优势，从而真正实现“微社区”大服务的应有效果。

2016年12月10日河南省郑州市管城区面事业单位试题第1题