试题名称：

针对烟草质量问题，群众维权，存在维权难的问题，你怎么看？结合自己的岗位谈谈你的认识？

试题解析：

此题为综合分析题。

审题点1：“烟草质量问题”

这是这道题的背景，可以考虑其危害，也可以给出例子进行论证，这些都可以作为开头使用，但需要注意，开头答题内容不宜过多。

审题点2：“存在维权难的问题”

这是我们要谈的重点，维权难，明显是现在社会存在的不良现象，其破坏行业秩序、危害群众健康、危害干群关系，可以从“维权难的危害，为何产生维权难的问题，如何解决”三个层面分析。

其中导致维权难的原因是多方面的，我们可以使用主体分析法，从群众、烟草厂商、媒体、政府等多方主体去思考这一问题。

审题点3：“结合自己的岗位谈谈你的认识”

第二问与第一问“怎么看”不同，这是结合岗位的自我认知题目问法，这一问需要同学们能够有结合岗位的意识，从自己报考的岗位入手，选取岗位中与烟草质量、群众维权相关的内容进行分析。

思维导图：

示例答案：

烟草质量出现问题，不仅会扰乱烟草行业正常经营秩序，也会严重危害到烟民的身体健康。而作为受害者的群众却在维权路上困难重重，自身权利无法得到保障，这种情况必须引起高度重视。

我认为，出现维权难的原因主要有以下几个方面：

第一，群众法律知识匮乏。群众缺乏正确的维权意识，不懂得运用法律争取正当权益。很多群众在利益受到侵害时选择忍气吞声。且大多数群众对烟草质量监督法律法规、申诉维权的条件等不了解，不能有效对接申诉部门。

第二，政府监管职能缺位。烟草质量问题涉及多个部门，包括市场监督部门、工商部门、质检部门等。这些部门之间权责划分不明确，遇到投诉扯皮推诿，解决问题效率低下，办理周期较长。

第三，意见反馈渠道缺失。政府部门没有开通全覆盖的诉求表达渠道，有些地方没有及时公布举报电话，也没有在线上客户端、网站开设专门的平台进行反馈。

第四，相关法律法规不健全。对于烟草出现质量问题的申诉条件、处罚裁量的实施细则、行为标准等不够细化，导致群众在申诉时缺乏合法有效的依据。

针对以上出现的问题，要从根本上解决烟草维权难的问题，需要将其纳入社会共治的轨道之中：

第一，加大宣传教育，提高维权意识。政府部门要通过三微一端、电视台等方式宣传烟草的鉴别、维权证据的搜集、申诉途径、举报方式等内容。在公交站、地铁站播放维权的经典案例。

第二，制定权力清单，进行专人问责。市场监督部门、工商、质检、公安部门之间要制定权责明确的职能清单，划分部门之间的权力。并且要严格落实问责机制，问责到人，定期明察暗访，做好巡视抽检工作，确保责任追究到位。

第三，完善配套措施，健全法律法规。通过民主协商、专家论证的方式群策群力，将烟草质量的监督维权纳入法治运行的轨道，量化监管细则、刑事裁决标准、处罚措施等。

第四，畅通举报渠道，发扬民主监督。开展多种途径的监督举报机制，鼓励群众通过拨打热线、网络平台留言、信箱投诉等方式进行有奖举报，形成烟草整治的合力。

最后，作为烟草局的一员，我会提高自己的思想认识，本着“人民生命健康大过天”的服务精神，加大日常的巡逻和追责力度，对群众的举报投诉内容高度重视、详细记录，积极请示领导，做到认真处理、解决问题。

2017年4月2日河南省濮阳市事业单位面试题（烟草局）（网友回忆版）第1题