试题名称：

作为新入职的基层工作人员，你没有工作经验可以借鉴，当在面对矛盾和问题交织的时候，你如何推动工作创新？

试题解析：

本题是自我认知类的题目。回答时要注意自己的身份，不仅要提高自身工作能力，解决矛盾和问题，还要在此基础上，推动工作创新。作答时，面对问题能正确地认知，提高自己方能从容面对，再分析不同对象可能出现的矛盾和问题，积极化解，从而为推动工作创新提供有利条件。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“新入职的基层工作人员” 

“新入职的基层工作人员”明确了“我”在本题目答题过程中的身份定位。因为是“新入职”，所以可能在经验上有所欠缺，理论知识、业务素质不够扎实；因为是“基层工作”，所以要求对于基层岗位有比较全面的了解，有端正的态度，答题内容要结合基层工作。这是在答题过程中应该有的角色定位。

审题点2：“面对矛盾和问题交织” 

“矛盾和问题交织”是题干设定的工作开展所面临的困难，但是题目中又没有对具体的矛盾和问题有所描述。因此，为了使题目回答不至于空泛，可以结合身份定位，合理假设在基层工作中面临的矛盾与问题，提出相对应解决的措施与建议，将题干具体化，使得回答更加言之有物。

审题点3：“如何推动工作创新” 

做到“工作创新”是题干要求的我们答题的落脚点，即在题目回答的过程中，对身份的把握、对问题的分析、对矛盾的解决等，都是为了最终使得工作有所创新。在此，也可以结合问题指向和需要达成的目标，具体化创新的内涵，包括方式革新、能力培养、岗位分工、团队合作等等。

故本题思路可为：首先要正确看待工作中的矛盾和问题，积极提高自己，分角度解决不同的矛盾和问题，进而采取多种举措推动工作创新。

思维导图：

示例答案：

作为一名新入职的基层工作人员，工作中难免会出现一些矛盾与问题，我会竭尽所能，充分发挥能动意识，推动工作创新。

第一，端正心态，提升能力。作为一个刚入职的新人，我要端正自己的态度，正视存在的客观问题，以高度的热忱来面对工作，积极向老同志学习请教；虚心听取领导的指示建议，主动学习，认真钻研，总结经验教训，不断提高业务能力和工作效率；脚踏实地开展工作，更加实际、深入、全面地了解基层工作，以饱满的姿态面对工作的挑战。

第二，查找原因，协调化解。在日常工作中，要直面问题，树立担当意识。对于群众，要进一步树立为群众服务的意识，坚持群众路线，调研群众遇到的问题和困难，以更热情的服务态度、更耐心地答疑解惑、更高效的工作效率获得群众的认可；对于同事，要加强团结协作，主动沟通，力所能及地帮助同事，深化集体意识；对于领导，要领会指示要求，树立大局观念，落实好工作要求。通过解决好基层工作中的各项矛盾，为工作创新营造更加良性有序的环境。

第三，培养创新意识，推动工作革新。在工作观念上，要充分发挥自己作为新人有干劲、有创意的优势，积极分享新的工作思路，助推单位形成创新的氛围。在工作方式上，发挥自己计算机方面的才能，推动“互联网+政务”的建设，建立智慧社区、贫困户电子台账、引入农村淘宝等创新方式，公开政务信息，建立微信公众号、直播平台，加强沟通交流，提升工作效果。在日常管理上，发扬工匠精神，把群众的意见融入到日常工作中，认真研究政策文件，创新工作方式，提升岗位认同感。

基层工作任重而道远，只要积极解决问题和矛盾，充分发挥主观能动性，就可以为单位创新贡献自己的力量，更好的为人民群众服务。

2017年11月26日下午山东省日照市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题