试题名称：

有些地方，出现这样的现象，群众办事需要排队，领导或者有关系的人可以不用排队，享受特殊待遇。对此，你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象题目。此题通过对比群众和领导或者有关系的人的排队情况，引导我们思考如何破除特权现象以及提高行政效能。对于不好的现象，我们在分析的时候可以直接分析影响和原因，并提供解决对策。由于题干涉及到不同的主体，所以我们在分析的时候可以采用主体分析法来展开答题内容。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“群众办事需要排队”

一方面，办事排队是生活的常态，属于正常办事秩序，应当一视同仁。另一方面，经常让群众排队凸显出效能问题，这就需要我们全面落实“放管服”改革各项措施，提升政务服务质量，让企业和群众“最多跑一次”。

审题点2：“领导或者有关系的人可以不用排队，享受特殊待遇”

首先,“领导不用排队”暴露了“领导”规则意识和自律意识不强，滥用职权，享受特权。其次,“有关系的人可以不用排队，享受特殊待遇”，暴露了可能存在权钱交易，贪污腐败的问题，影响社会公平正义乃至政府形象。最后，这些现象没能及时得到遏止，也暴露了监管有待完善的问题。针对以上分析出的问题再提出解决对策。

故本题的答题思路可为：开头明确表态阐明特权现象会造成危害问题，并阐述该现象发生的原因，最后提出解决建议。

思维导图：

示例答案：

我认为这个现象产生的影响是极其恶劣的，应该予以强烈谴责。一方面，这种做法与我党“立党为公，执政为民”的理念相悖，影响了政府形象。另一方面，也损害了公民利益，影响了社会公平正义。

深究此类现象的背后，暴露了诸多问题。

第一，部分领导和工作人员官本位思想严重。缺乏主动服务意识，存在懒政怠政问题，尤其是部分领导干部没有发挥好模范带头作用，规则意识和自律意识不强、管理能力不足，甚至存在着滥用职权、享受特权、权钱交易等贪污腐败的问题。

第二，部分办事机构政务服务质量不高。一方面，是政务公开落实不到位，内容不全面，群众“找不到”、“看不懂”，只能到窗口排队等候向工作人员进行咨询，部分人员甚至想走捷径，通过找关系的方式来进行插队。另一方面，部分办事机构行政审批程序多、材料繁琐，且缺乏“互联网+政务服务”创新思维的运用，使得群众办事排队所花时间较久。

第三，监管工作亟待完善加强。群众现有举报渠道不畅通，导致纪检监察部门对部分领导干部权钱交易、滥用职权等违规行为存在着取证难的问题。

习总书记强调，“要采取得力措施，坚决反对和克服特权思想、特权现象”。因此还需我们多方发力。

第一，大力加强宣传教育。一方面，结合“两学一做”学习教育，树立领导和工作人员的服务意识、规则意识和自律意识。另一方面，通过部门内部的业务培训，提升办事大厅领导和工作人员的管理水平和业务水平。

第二，提升政务服务质量。一方面，多渠道做好政务公开工作，比如在办事大厅电子显示屏设置滚动播放、发放宣传手册，政府官网上传信息等。另一方面，深入落实简政放权，全面落实“放管服”改革，推广“互联网+政务服务”体系，在手机端开发业务办理APP，如网上办理报税、医保结算、手机APP缴纳交通违章罚款等，让群众办事“最多跑一次”。

第三，健全监管机制。建立畅通群众举报渠道，如在办事大厅放置征求意见箱，在部门官网设置举报专栏，征集领导干部和工作人员违法违规等问题线索，纪委等监督部门结合举报线索对违规的领导干部进行查处和通报。

相信通过标本兼治，我们一定能从根本上清除和遏制特权现象，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

2017年8月6日山东省德州市齐河县事业单位面试题（网友回忆版）第1题