小王和小张是业务大厅的办事人员，然后一个群众去办业务，小王把政策和工作条例对着人民群众念了好几遍，人民群众也没听懂、不理解，但是小张用了大白话简短地跟人民群众交流了一下，就很快地帮助人民群众解决了问题。对此你有什么启示？
试题名称：
小王和小张是业务大厅的办事人员，然后一个群众去办业务，小王把政策和工作条例对着人民群众念了好几遍，人民群众也没听懂、不理解，但是小张用了大白话简短地跟人民群众交流了一下，就很快地帮助人民群众解决了问题。对此你有什么启示？
试题解析：
本道题属于态度观点题。题干给出了某处业务大厅中不同办事人员为群众办理业务的不同表现，要求谈对自己的启示。我们可以从分析题干不同人员的行为出发，找到做好基层群众工作时所需的不同品质，分析它们的重要性。最后，也可以结合自身谈谈如何践行。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1:“小王和小张是业务大厅的办事人员，然后一个群众去办业务，小王把政策和工作条例对着人民群众念了好几遍，人民群众也没听懂、不理解，但是小张用了大白话简短的跟人民群众交流了一下，就很快地帮助人民群众解决了问题”
这句话给出了题目的核心场景，主要是两个办事人员为群众办理业务的不同方式和结果。作为业务大厅的办事人员，需要经常与群众打交道，题目中的场景也是当下部分地区基层工作的缩影，包含了很多与群众打交道的智慧，我们可以在开篇简单表明自己的态度进行入题。接下来，既然题干中有两个不同的办事人员，我们可以对他们不同的办事行为和结果进行分析，从而得出启示。从小王的行为来看，群众来办业务，他却只是照本宣科，是没有认识到服务群众重要性的体现，只有心中有百姓，才会主动思考群众需要，满足群众期盼。从小张和小王“用大白话”和“念了好几遍”的对比，我们可以发现，与群众打交道，要善说大白话，才能拉近与群众的距离，方便群众理解政策。从小张用大白话解释政策的过程来看，正是由于他对政策有了清晰的认知和掌握，才能转化为自己的语言，这正是研究透实情、懂得专业知识的体现，因而能够帮助群众解决问题，推动工作落实。
审题点2：“对此你有什么启示”
这句话给出了题目的设问。结合审题点1，我们可以从心中有百姓、善说大白话、研究透实情三个角度来谈对自己的启示，并在分析过程中，结合道理论证、举例论证等方式，丰富自己的作答。在分析结束之后，考生也可以简单谈谈自己以后如何践行，比如坚持群众为先、学习群众语言、吃透上级政策等，从而更好地做好基层群众工作。
因此，本道题的答题思路是：首先，开篇表态，表明自己对题干这一情景的看法。其次，从心中有百姓、善说大白话、研究透实情三个角度详细展开分析。最后，简单谈谈自己如何践行。
思维导图：
示例答案：
题目中的场景是当下部分地区基层工作的缩影，事情虽小，却能以小见大，包含了基层工作如何与群众打交道的智慧。具体来说，我有以下启示。
第一，心中有百姓，是与群众打交道的基础。只有心中有人民，时刻想着群众需要，才能说话有力量，让讲出的话符合群众期盼。小王在为群众办业务时，只是照本宣科地重复政策和工作条例原文，恰恰是没有将自己摆在服务人民的角色上的体现。当下社会也有部分“三门干部”，他们在开展工作时不重视群众需求和心声，只是将上级政策进行原样宣传，在执行上级规定时也机械应对、生搬硬套，他们不是政策的宣传者、落实者，而只是政策的“二传手”，只会引起群众的反感和误解。
第二，善说大白话，是获得群众认可的良方。党的方针政策对普通群众来说，理解起来有一定难度，做好基层群众工作，会说“大白话”是必修课，只有多用“大白话”，才能拉近距离，方便群众理解政策。小张用大白话简短地跟人民群众交流了一下，很快就帮群众解决了问题，正是“大白话”的魅力所在。从“枪杆子里面出政权”到“不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫”再到“绿水青山就是金山银山”，思想深刻的大道理和行动路线，正是用“大白话”表达出来，才成为老百姓耳熟能详、愿意跟随的名言金句。
第三，研究透实情，是干好群众工作的要领。基层工作纷繁复杂，面对宣传党的政策、解答民生疑问、调解群众矛盾等各种工作，在与群众沟通时，只有懂得专业知识、熟悉相关政策、掌握法律法规、了解当地实际，会说“言之有物”的话，才能帮助群众解决问题，推动工作落实。小张跟群众打交道时，正是将上级政策原文内化成自己的语言，并向群众进行解释，才能让群众明白，帮助群众办好业务。
在以后的工作中，我也会坚持群众为先，将服务群众作为自己一切工作的出发点。坚持向书本学习、向前辈学习、向实践学习，掌握群众语言，吃透上级政策，用群众喜爱的“大白话”解释政策、开展工作，让上级政策得以落实，让人民群众需求得以满足。
2023年8月12日上午山东省烟台三支一扶面试题（网友回忆版）第1题
