试题名称：

沟通是一项很重要的能力，有人说百分之三十是内容，百分之七十是态度，有人说百分之三十是态度，百分之七十是内容，你怎么看？

试题解析：

本道题属于态度观点题。题干围绕“沟通”这一核心观点，论述“内容”与“态度”孰轻孰重，因此首先，我们可以从核心观点入手，表明自己的观点，随后，进行分析论证，最后，既然沟通很重要，我们还可以结合自身谈谈如何践行。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。

审题点1：“沟通是一项很重要的能力，有人说百分之三十是内容，百分之七十是态度，有人说百分之三十是态度，百分之七十是内容，你怎么看？”

题干很直观给出了核心观点，即沟通很重要，围绕着核心观点，给出了两种人的看法，分别是在强调内容和态度对于沟通的重要性。从生活实际的角度去出发，这两种看法其实都有一些绝对化，在生活工作中沟通的态度和内容是同等重要的，如果一定设定一个具体的比例则都不是很合理，如果重态度而轻内容，会陷入“空话套话”的循环，如果重内容而轻态度，则很难有效沟通。

审题点2:“你怎么看”

设问是常规问法，本题层次非常清晰，考生可以选择其中一种看法论证其重要性，也可以以一种全面看待的眼光认为态度和内容都很重要，再进行分别论证。在具体论证的时候可以结合具体事例来加强论点。

结合审题点1，本题更适合于全面看待，而非选择某种人的看法。 沟通时态度和内容二者都很重要，应该两手都要抓，两手都要硬，在不同的情景中再去因时调整比例。另外，分析结束之后，可以围绕着自身谈一谈如何做好沟通，可以是围绕着题干给的角度，保持良好的态度和充分的内容，并且做好二者的融会贯通。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，明确表明自己的观点；其次，围绕“沟通”这一核心观点，论述“内容”与“态度”对其的重要性；最后，结合自身讲一讲未来如何实现更好的沟通。

思维导图：

示例答案：

沟通是我们每个人为人处世必不可少的技能，的确非常重要，题干中的两种观点分别强调了内容和态度的重要性，都有一定的道理，但也都有一些绝对化。我认为在生活和工作中，沟通的态度和内容是同等重要的。

一方面，沟通的态度决定了沟通的效率。沟通时态度友好能够在短时间内拉近距离，更有助于沟通的内容走进对方的心里，反之如果态度急躁往往不容易让人理解，还会引发误解。良好沟通态度在开展群众工作中态度尤为重要，例如窗口服务，政务大厅是最容易和群众发生纠纷的地方，很多时候群众对所办理业务内容和程序都很了解，而他们之所以在现场情绪激动，更多时候是不满意工作人员的服务态度，与之沟通往往更需要情绪安抚和理解认同，让他们感受到工作人员愿意为他们解决事情的态度，以充分的耐心热心就能够解决问题，反之如果态度高冷则会激化矛盾，造成难以预料的后果。

另一方面，沟通的内容决定了沟通的质量。优质的沟通内容能够让人在沟通中有所收获，反之如果沟通只有态度，而缺少实质性内容，那么就只是空话套话，并不能够真正发现问题、了解问题、解决问题。正如在开展扶贫工作中，与贫困户的沟通是保证扶贫工作的重要一环，很多基层干部对于扶贫政策都非常了解，因此在与贫困户沟通的时候能够做好政策解读，结合政策给贫困户提出针对性建议，也能让贫困户感受到国家对脱贫攻坚付出的努力，坚定他们脱贫致富的决心，拉近干群关系，同时也展现出基层干部业务过硬。

因此，沟通的态度和内容同等重要，在我的生活工作中要实现二者并重。

第一，要保持良好的沟通态度。在与领导和同事沟通时要保持谦逊诚实，与群众沟通时保持友好主动，以良好的态度拉近心与心之间的距离。

第二，要保证充实的沟通内容。一方面，要加强学习，奠定基础，不断提高业务水平，保证在沟通时的内容充实；另一方面，要加强实践，主动把各项政策带给群众，展现业务能力。

第三，要实现二者的融会贯通。因时制宜调整内容和态度的比重，面对群众情绪激动等突发状况时，更多关注沟通的态度；面对群众需要解决问题，对于某些业务不够理解的时候，更多关注沟通的内容。

2020年10月24日上午河北省事业单位面试题（市直综合岗政府类）（网友回忆版）第2题